| 前言 | 第1-11页 |
| 第一章 国有商业银行个人理财业务概述 | 第11-26页 |
| 第一节 商业银行个人理财业务概述 | 第11-18页 |
| 一、 关于商业银行个人理财业务的理解 | 第11-12页 |
| 二、 商业银行个人理财业务的主要种类 | 第12-15页 |
| 三、 商业银行个人理财业务的特点 | 第15-16页 |
| 四、 商业银行个人理财业务的发展趋势 | 第16-18页 |
| 第二节 国际商业银行个人理财业务的发展情况 | 第18-21页 |
| 第三节 研究国有商业银行个人理财业务的现实性和重要性 | 第21-26页 |
| 一、 个人财富的激增创造了良好的市场基础和发展空间 | 第21页 |
| 二、 个人理财意识的强化要求商业银行提供理财服务 | 第21-22页 |
| 三、 国有商业银行需要寻找新的利润增长点 | 第22-24页 |
| 四、 加入WTO后，必将面对激烈的同业竞争 | 第24-26页 |
| 第二章 国有商业银行个人理财业务的现状和存在的问题 | 第26-34页 |
| 第一节 国有商业银行个人理财业务的发展现状 | 第26-27页 |
| 第二节 国有商业银行个人理财业务存在的问题 | 第27-31页 |
| 一、 对个人理财业务仍缺乏足够的重视 | 第27-28页 |
| 二、 金融政策和法律方面的限制 | 第28页 |
| 三、 缺乏正确的市场定位 | 第28-29页 |
| 四、 缺乏组织机构及运行机制保障 | 第29页 |
| 五、 从业人员素质的约束 | 第29页 |
| 六、 金融产品尚欠丰富 | 第29-31页 |
| 七、 缺少强有力的技术系统支持 | 第31页 |
| 八、 个人信用体系的缺失 | 第31页 |
| 第三节 国有商业银行开展个人理财业务的竞争优势分析 | 第31-34页 |
| 一、 国有商业银行所依存的经济基础优势 | 第31-32页 |
| 二、 国有商业银行的公众信任优势 | 第32页 |
| 三、 国有商业银行的基础设施优势 | 第32-33页 |
| 四、 国有商业银行的创新优势 | 第33页 |
| 五、 国有商业银行的客户资源优势 | 第33-34页 |
| 第三章 国有商业银行个人理财业务的发展思路 | 第34-54页 |
| 第一节 国有商业银行必须树立正确的经营理念 | 第34-36页 |
| 一、 重视理财业务的发展 | 第34-35页 |
| 二、 树立”银行出售的是服务”的经营理念 | 第35页 |
| 三、 树立以客户为中心的经营理念 | 第35-36页 |
| 第二节 积极进行个人理财业务环境建设和培育 | 第36-37页 |
| 一、 政策环境的培育和建设 | 第36页 |
| 二、 市场环境的培育和建设 | 第36-37页 |
| 第三节 做好个人理财业务技术性研究 | 第37-39页 |
| 一、 要做好个人理财业务产品个性化需求的研究 | 第38页 |
| 二、 要做好个人理财业务服务内容的研究 | 第38-39页 |
| 第四节 健全客户关系管理制度，实施差别化服务 | 第39-42页 |
| 一、 加快客户细分，确立目标客户群体 | 第39页 |
| 二、 强化客户关系管理 | 第39-40页 |
| 三、 实行差别化服务 | 第40-42页 |
| 第五节 坚持以创新求发展 | 第42-44页 |
| 一、 产品创新 | 第42-43页 |
| 二、 模式创新 | 第43页 |
| 三、 技术创新 | 第43-44页 |
| 第六节 优化网点布局，发展社区金融 | 第44-47页 |
| 一、 合理布局，优化网点结构 | 第44页 |
| 二、 大力发展社区金融 | 第44-46页 |
| 三、 完善服务渠道 | 第46-47页 |
| 第七节 培养理财人员，实施个人客户经理制 | 第47-50页 |
| 一、 培养理财人员 | 第47-48页 |
| 二、 实行客户经理制 | 第48-50页 |
| 第八节 提升个人理财业务的科技含量 | 第50-52页 |
| 一、 建立功能强大的个人理财IT系统 | 第50-51页 |
| 二、 发展网上理财业务 | 第51-52页 |
| 第九节 个人信用体系的建立 | 第52页 |
| 第十节 分步骤、分阶段地持续发展 | 第52-54页 |
| 一、 考虑经济效益的要求 | 第53页 |
| 二、 宏观环境的约束 | 第53页 |
| 三、 从业人员的制约 | 第53-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
