中资商业银行信用卡业务存在问题及对策建议
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第7-12页 |
| 一、研究的背景 | 第7页 |
| 二、研究的意义 | 第7-8页 |
| 三、国内外研究综述 | 第8-9页 |
| 四、本文研究的主要内容 | 第9-10页 |
| 五、本文的研究方法和新意 | 第10-12页 |
| 第一章 商业银行信用卡业务概述 | 第12-18页 |
| 第一节 信用卡的基本概念 | 第12页 |
| 第二节 信用卡功能与特点 | 第12-14页 |
| 一、信用卡的功能 | 第12-13页 |
| 二、信用卡业务的特点 | 第13-14页 |
| 第三节 信用卡的起源与发展 | 第14-15页 |
| 一、信用卡的起源 | 第14页 |
| 二、信用卡业务的迅速发展 | 第14-15页 |
| 第四节 信用卡业务相关理论 | 第15-18页 |
| 一、预期收入理论 | 第15-16页 |
| 二、消费信贷理论 | 第16页 |
| 三、资产负债表外管理理论 | 第16-18页 |
| 第二章 中资银行信用卡业务发展状况与现存问题 | 第18-28页 |
| 第一节 我国银行信用卡业务发展历程 | 第18-19页 |
| 第二节 中资商业银行信用卡业务发展状况 | 第19-21页 |
| 一、信用卡业务规模 | 第19页 |
| 二、信用卡产品发展状况 | 第19-20页 |
| 三、信用卡业务收益状况 | 第20-21页 |
| 第三节 中资商业银行信用卡业务发展中存在的问题 | 第21-28页 |
| 一、经营方向的迷失 | 第21-22页 |
| 二、资源整合能力存在的缺陷 | 第22-24页 |
| 三、客户经营能力不足 | 第24页 |
| 四、同质化竞争现象严重 | 第24-25页 |
| 五、外部发展环境的制约 | 第25-28页 |
| 第三章 国内外信用卡业务发展的成功经验 | 第28-35页 |
| 第一节 美国运通以客户为中心的服务范例 | 第28-29页 |
| 一、美国运通信用卡呼叫服务 | 第28-29页 |
| 二、经验与启示 | 第29页 |
| 第二节 美国银行信用卡客户经营的经验 | 第29-31页 |
| 一、美国银行信用卡客户关系管理 | 第30-31页 |
| 二、经验与启示 | 第31页 |
| 第三节 福建兴业银行的信用卡渠道整合策略 | 第31-33页 |
| 一、福建兴业银行渠道整合案例 | 第31-32页 |
| 二、经验与启示 | 第32-33页 |
| 第四节 招商银行的区域联名卡策略 | 第33-35页 |
| 一、招商银行区域联名卡案例 | 第33-34页 |
| 二、经验与启示 | 第34-35页 |
| 第四章 对中资商业银行信用卡业务发展的几点建议 | 第35-45页 |
| 第一节 树立以客户为中心的发展方向 | 第35-38页 |
| 一、以客户体验为中心的流程优化与渠道改造 | 第35-36页 |
| 二、以客户需求为导向的产品开发 | 第36-37页 |
| 三、以客户价值为核心的客户关系管理 | 第37-38页 |
| 第二节 资源的整合与利用 | 第38-40页 |
| 一、理顺业务关系 | 第38-39页 |
| 二、建立内部定价机制 | 第39页 |
| 三、整合客户资源 | 第39页 |
| 四、整合营销渠道 | 第39-40页 |
| 第三节 区域化经营 | 第40-43页 |
| 一、区域化利润中心 | 第40页 |
| 二、区域化产品设计 | 第40-41页 |
| 三、区域化价格策略 | 第41-42页 |
| 四、区域化风险管理 | 第42页 |
| 五、区域化客户经营 | 第42-43页 |
| 第四节 对信用卡业务发展环境提出的要求 | 第43-45页 |
| 一、调整信用卡业务监管方向 | 第43页 |
| 二、完善个人征信体系建设 | 第43-44页 |
| 三、加强信用卡受理环境建设 | 第44-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 注释 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
