基于卓越绩效模式的中国服务型企业管理现状调查与分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究现状综述 | 第11-18页 |
| ·服务管理研究现状 | 第11-13页 |
| ·卓越绩效模式研究现状 | 第13-18页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第18-20页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| 2 卓越绩效模式理论 | 第20-30页 |
| ·卓越绩效模式简介 | 第20页 |
| ·卓越绩效模式的发展变化 | 第20-24页 |
| ·卓越绩效模式中的质量哲学 | 第24-25页 |
| ·中国卓越绩效评价准则 | 第25-30页 |
| ·卓越绩效评价准则简介 | 第25-27页 |
| ·《卓越绩效评价准则》与波多里奇奖的比较分析 | 第27-30页 |
| 3 结构方程模型理论 | 第30-35页 |
| ·结构方程模型简介 | 第30页 |
| ·结构方程模型基本原理 | 第30-31页 |
| ·结构方程模型分析方法 | 第31-32页 |
| ·结构方程模型建模与分析步骤 | 第32-35页 |
| ·模型构建 | 第32页 |
| ·模型识别 | 第32-33页 |
| ·模型拟合 | 第33页 |
| ·模型评价 | 第33-34页 |
| ·模型修正 | 第34-35页 |
| 4 实证数据的统计与分析 | 第35-45页 |
| ·数据来源及处理 | 第35页 |
| ·数据来源 | 第35页 |
| ·缺失值处理 | 第35页 |
| ·数据的信度和效度分析 | 第35-41页 |
| ·数据的信度分析 | 第36页 |
| ·数据的效度分析 | 第36-41页 |
| ·描述性统计量分析 | 第41-45页 |
| 5 模型构建拟合与变量关系分析 | 第45-59页 |
| ·卓越绩效模式模型构建 | 第45-48页 |
| ·无外源变量非递归模型的拟合修正 | 第48页 |
| ·非递归模型的拟合修正 | 第48-49页 |
| ·递归模型的拟合修正 | 第49-53页 |
| ·变量关系分析 | 第53-59页 |
| ·领导 | 第53-54页 |
| ·战略 | 第54-55页 |
| ·顾客与市场 | 第55-56页 |
| ·测量、分析与改进 | 第56-57页 |
| ·人力资源 | 第57页 |
| ·过程管理 | 第57-58页 |
| ·经营结果 | 第58-59页 |
| 6 结论 | 第59-62页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第60-62页 |
| ·研究局限 | 第60页 |
| ·未来研究方向 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 附录 A | 第68-69页 |
| 附录 B | 第69页 |
