| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外关于精益化管理的研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内关于精益化管理的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 国内外关于排队论的研究 | 第14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 基本内容及框架 | 第15-18页 |
| 第2章 精益化管理相关概念 | 第18-28页 |
| 2.1 精益化管理的定义 | 第18页 |
| 2.2 精益化管理历史发展进程 | 第18-19页 |
| 2.2.1 精益化管理的起源 | 第18-19页 |
| 2.2.2 精益化管理的发展历程 | 第19页 |
| 2.3 精益化管理体系 | 第19-20页 |
| 2.4 精益生产优化原则(ECRS法) | 第20-21页 |
| 2.5 营业厅管理 | 第21-22页 |
| 2.6 排队论基本概念及一般排队系统模型 | 第22-28页 |
| 第3章 包头供电局营业厅的日常管理模式精益化 | 第28-44页 |
| 3.1 包头供电局营业厅旧的日常管理情况分析 | 第28-33页 |
| 3.1.1 客户调查分析 | 第28-30页 |
| 3.1.2 旧的营业厅服务流程 | 第30-31页 |
| 3.1.3 旧的营业厅服务模式问题分析 | 第31-33页 |
| 3.1.4 包头供电局营业厅运用精益化管理的重要性 | 第33页 |
| 3.2 包头供电局营业厅的日常管理模式精益化 | 第33-42页 |
| 3.2.1 服务区域设置精益优化 | 第34-35页 |
| 3.2.2 相关服务设备精益优化 | 第35-36页 |
| 3.2.3 营业厅业务流程精益优化 | 第36-38页 |
| 3.2.4 主要服务语言精益优化 | 第38页 |
| 3.2.5 网络系统故障紧急处理流程精益优化 | 第38-40页 |
| 3.2.6 员工考核管理精益优化 | 第40-42页 |
| 3.3 包头供电局营业厅日常管理模式精益化后情况分析 | 第42-44页 |
| 第4章 包头供电局营业厅服务配置精益化 | 第44-56页 |
| 4.1 营业厅配置精益优化 | 第44-45页 |
| 4.2 服务窗口数量精益优化 | 第45-51页 |
| 4.2.1 数据采集、分析 | 第45-47页 |
| 4.2.2 服务窗口数量科学规划 | 第47-50页 |
| 4.2.3 综合运用排队系统模型参数进行服务配置精益化 | 第50-51页 |
| 4.3 电力网上营业厅建设 | 第51-52页 |
| 4.4 移动应用研究 | 第52-56页 |
| 第5章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 5.1 本次研究成果 | 第56-57页 |
| 5.2 未来展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
