| 摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究框架与技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 国内外研究综述 | 第16-21页 |
| 1.4.1 国内相关研究综述 | 第16-18页 |
| 1.4.2 国外相关研究综述 | 第18-20页 |
| 1.4.3 国内外研究评价 | 第20-21页 |
| 1.5 研究基础 | 第21-24页 |
| 第2章 研究设计 | 第24-41页 |
| 2.1 实证研究方法 | 第24-29页 |
| 2.1.1 层次分析法（AHP） | 第24-28页 |
| 2.1.2 模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation） | 第28-29页 |
| 2.2 案例地发展概况与分析 | 第29-31页 |
| 2.3 培训满意度评价指标体系构建 | 第31-41页 |
| 2.3.1 指标选取与问卷设计 | 第31-37页 |
| 2.3.2 正式问卷调查及数据收集 | 第37页 |
| 2.3.3 调查结果基本情况分析 | 第37-41页 |
| 第3章 数据评价与分析 | 第41-53页 |
| 3.1 模糊评价矩阵评价指标集 | 第41-42页 |
| 3.2 模糊关系矩阵隶属度及确定权重 | 第42-47页 |
| 3.2.1 建立评语集 | 第42页 |
| 3.2.2 模糊关系矩阵及综合评价向量的确立 | 第42-47页 |
| 3.3 湘西州旅游从业人员培训满意度综合评价 | 第47-53页 |
| 3.3.1 总体模糊矩阵及评价向量分析 | 第47-48页 |
| 3.3.2 培训满意度具体分析 | 第48-51页 |
| 3.3.3 培训满意度综合分析 | 第51-53页 |
| 第4章 问题分析及对策建议 | 第53-60页 |
| 4.1 问题分析 | 第53-56页 |
| 4.1.1 对培训效果的满意度不高 | 第53页 |
| 4.1.2 对政府政策支持的力度满意度不高 | 第53-54页 |
| 4.1.3 对培训教材及培训方式选择与需求匹配程度的满意度较低 | 第54-55页 |
| 4.1.4 在培训资源利用程度与培训师资质量方面的满意度不高 | 第55页 |
| 4.1.5 对培训实施流程的满意度较低 | 第55-56页 |
| 4.2 对策建议 | 第56-60页 |
| 4.2.1 培训效果的强化 | 第56-57页 |
| 4.2.2 培训中政府职能的强化 | 第57页 |
| 4.2.3 培训课程内容和培训方法的进一步契合 | 第57-58页 |
| 4.2.4 培训资源投入的均衡化 | 第58-59页 |
| 4.2.5 培训实施流程的优化 | 第59-60页 |
| 第5章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 5.1 主要结论 | 第60-61页 |
| 5.2 不足与展望 | 第61-62页 |
| 5.2.1 不足 | 第61页 |
| 5.2.2 展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第66-67页 |
| 附录A 湘西州旅游业从业人员培训满意度调查问卷 | 第67-70页 |
