东北证券呼叫中心系统实施方案
| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·系统概述 | 第8-9页 |
| ·证券行业呼叫中心发展现状 | 第8页 |
| ·呼叫中心的现有运作模式 | 第8-9页 |
| ·呼叫中心系统开发的意义 | 第9-10页 |
| ·系统需求分析 | 第10-12页 |
| 第2章 相关技术简介 | 第12-14页 |
| ·SIP 协议介绍 | 第12页 |
| ·IPBX?脚本语言以及脚本介绍 | 第12-14页 |
| 第3章 系统物理实施方案 | 第14-25页 |
| ·建设方案 | 第14-15页 |
| ·全网互联的平台部署结构图 | 第14页 |
| ·营业部电话委托接入总部客服中心 | 第14-15页 |
| ·营业部设立远程座席 | 第15页 |
| ·系统物理结构 | 第15-16页 |
| ·专家咨询席 | 第15-16页 |
| ·短消息网关 | 第16页 |
| ·寻呼网关 | 第16页 |
| ·系统部署 | 第16-20页 |
| ·软硬件备份机制 | 第20-21页 |
| ·IP 资源分配表（生产系统） | 第21-22页 |
| ·拓展架构 | 第22-25页 |
| ·拓展构架 | 第22页 |
| ·控制中心 | 第22-23页 |
| ·综合中心 | 第23页 |
| ·坐席中心 | 第23-24页 |
| ·接入中心 | 第24-25页 |
| 第4章 系统整体设计 | 第25-37页 |
| ·系统概述 | 第25-27页 |
| ·IPCC 平台介绍 | 第25页 |
| ·系统建设的总体目标和原则 | 第25-27页 |
| ·体系结构 | 第27-28页 |
| ·软件体系结构特点 | 第28-30页 |
| ·系统功能模块 | 第30-36页 |
| ·数据库分类 | 第36-37页 |
| 第5章 系统功能实现 | 第37-51页 |
| ·实现功能 | 第37-38页 |
| ·系统实现的呼入客户服务功能 | 第37页 |
| ·主动推送服务功能 | 第37-38页 |
| ·对呼叫中心工作的管理和统计 | 第38页 |
| ·核心设备的功能实现 | 第38-51页 |
| ·APPGW | 第38-39页 |
| ·组件服务器 | 第39页 |
| ·软件狗驱动 | 第39页 |
| ·ICM | 第39-42页 |
| ·HSAA | 第42-43页 |
| ·BE | 第43-44页 |
| ·CTIServer | 第44-45页 |
| ·Phonebar | 第45-46页 |
| ·MonitorApp | 第46页 |
| ·CCJG | 第46-47页 |
| ·CCStatist | 第47页 |
| ·CCManager，CCReporter | 第47-48页 |
| ·Masip | 第48-50页 |
| ·MCU | 第50页 |
| ·数据库文件备份 | 第50-51页 |
| 第6章 总结与展望 | 第51-54页 |
| ·东北证券呼叫中心方案总结 | 第51页 |
| ·呼叫中心在发展中将遇到的困难 | 第51-52页 |
| ·呼叫中心未来发展趋势与展望 | 第52-54页 |
| ·证券信息化的未来发展趋势 | 第52页 |
| ·未来发展趋势对服务的要求 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 中文摘要 | 第56-59页 |
| Abstract | 第59-62页 |
