旅游度假区服务质量对顾客满意度影响研究--以万达长白山国际度假区为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11页 |
| 1.3 论文结构 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 服务质量及顾客满意度的文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 服务质量 | 第14-16页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第16-18页 |
| 2.3 再访问意向 | 第18-19页 |
| 2.4 服务质量与顾客满意度的关系 | 第19-22页 |
| 2.5 旅游度假区 | 第22-25页 |
| 第三章 研究设计 | 第25-35页 |
| 3.1 研究模型 | 第25页 |
| 3.2 研究假设 | 第25-26页 |
| 3.3 问卷设计 | 第26-29页 |
| 3.4 调查方法 | 第29页 |
| 3.5 样本描述 | 第29-35页 |
| 第四章 实证分析与假设检验 | 第35-47页 |
| 4.1 信度与效度分析 | 第35-39页 |
| 4.2 变量之间的相关关系 | 第39-41页 |
| 4.3 假设检验与总结 | 第41-47页 |
| 第五章 结论 | 第47-50页 |
| 5.1 旅游度假区游客满意度提升对策建议 | 第47-49页 |
| 5.2 研究的局限性 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
