| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究动机与目的 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-20页 |
| ·电子化政府的含义与特征 | 第10-11页 |
| ·电子化政府提高政府服务满意度 | 第11-12页 |
| ·电子化政府改善政府的管理 | 第12-13页 |
| ·电子化政府:政府流程再造的依托 | 第13-14页 |
| ·政府流程再造:电子化政府的实施基础 | 第14-15页 |
| ·电子化政府革新政府理念 | 第15-16页 |
| ·电子化政府的发展态势 | 第16-20页 |
| ·美国电子化政府发展态势 | 第16-17页 |
| ·日本电子化政府发展态势 | 第17页 |
| ·英国电子化政府发展态势 | 第17-18页 |
| ·中国电子化政府发展态势 | 第18-20页 |
| 3 行政机关推行电子化政府:无锡市城管系统的实证研究 | 第20-38页 |
| ·无锡市城管系统电子化政府发展现状 | 第20-22页 |
| ·问卷调查的样本分布 | 第22-24页 |
| ·电子化政府促成因素 | 第24-32页 |
| ·信息与通信设备环境 | 第24-26页 |
| ·电子化政府推动措施 | 第26-28页 |
| ·成员计算机素养 | 第28-29页 |
| ·成员信息科技认知 | 第29-30页 |
| ·成员因特网素养 | 第30-31页 |
| ·对电子化政府的促成因素分析小结 | 第31-32页 |
| ·信息科技的应用 | 第32-35页 |
| ·信息化应用 | 第32-33页 |
| ·自动化应用 | 第33-34页 |
| ·对信息科技应用分析小结 | 第34-35页 |
| ·对行政效能的影响 | 第35-38页 |
| ·对服务效能的影响 | 第35-36页 |
| ·对决策效能的影响 | 第36-38页 |
| ·对行政效能影响分析小结 | 第38页 |
| 4 无锡市城管系统推行电子化政府的对策建议 | 第38-42页 |
| ·从电子化政府促成要素出发 | 第38-40页 |
| ·从信息科技应用出发 | 第40-41页 |
| ·从对行政效能影响情况出发 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |