针对线上客户服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 系统研究背景 | 第10页 |
| 1.2 系统简介 | 第10-11页 |
| 1.3 在线客服系统的分类及研究现状 | 第11-14页 |
| 1.4 系统优势 | 第14-15页 |
| 1.5 系统的目标 | 第15-16页 |
| 1.6 本文工作安排 | 第16-18页 |
| 第二章 系统相关技术 | 第18-24页 |
| 2.1 相关技术概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 软件工程方法 | 第18-19页 |
| 2.1.2 数据库系统设计 | 第19-20页 |
| 2.2 系统安全性和可靠性 | 第20页 |
| 2.3 开发环境与工具 | 第20-23页 |
| 2.3.1 C/S结构与B/S结构的比较 | 第20-21页 |
| 2.3.2 Tomcat | 第21-22页 |
| 2.3.3 SSH2框架 | 第22-23页 |
| 2.3.4 DWR | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 系统需求分析与概要设计 | 第24-46页 |
| 3.1 系统业务流程分析 | 第24-26页 |
| 3.2 系统功能结构分析与设计 | 第26-27页 |
| 3.3 数据库概念模型设计 | 第27-32页 |
| 3.3.1 系统用户实体 | 第28页 |
| 3.3.2 系统角色实体 | 第28页 |
| 3.3.3 聊天记录实体 | 第28-29页 |
| 3.3.4 网站用户评价实体 | 第29页 |
| 3.3.5 网站用户留言实体 | 第29-30页 |
| 3.3.6 客服字典实体 | 第30-31页 |
| 3.3.7 本系统的实体关系图 | 第31-32页 |
| 3.3.8 在线用户实体 | 第32页 |
| 3.4 数据库的完整性和安全性 | 第32-33页 |
| 3.5 系统数据流程分析与设计 | 第33-37页 |
| 3.5.1 数据流设计概述 | 第33-34页 |
| 3.5.2 本系统数据流程设计 | 第34-37页 |
| 3.6 数据字典 | 第37-45页 |
| 3.6.1 定义数据存储 | 第37-39页 |
| 3.6.2 定义数据流 | 第39-41页 |
| 3.6.3 定义数据处理 | 第41-45页 |
| 3.7 本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第46-58页 |
| 4.1 软件流程设计 | 第46-49页 |
| 4.1.1 软件总体设计 | 第46-47页 |
| 4.1.2 各模块流程设计 | 第47-49页 |
| 4.2 数据库详细设计 | 第49-51页 |
| 4.3 系统设计 | 第51-56页 |
| 4.3.1 系统的架构设计 | 第51页 |
| 4.3.2 系统菜单设计与实现 | 第51-52页 |
| 4.3.3 登录模块设计与实现 | 第52-53页 |
| 4.3.4 系统管理员模块设计与实现 | 第53-54页 |
| 4.3.5 客服经理模块设计与实现 | 第54页 |
| 4.3.6 客服人员模块设计与实现 | 第54-56页 |
| 4.3.7 网站客户模块设计与实现 | 第56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-58页 |
| 第五章 主要功能模块测试 | 第58-67页 |
| 5.1 软件测试概述 | 第58页 |
| 5.2 软件测试的目标 | 第58页 |
| 5.3 软件测试的方法 | 第58-60页 |
| 5.3.1 静态测试 | 第58-59页 |
| 5.3.2 动态测试 | 第59页 |
| 5.3.3 黑盒测试与白盒测试 | 第59-60页 |
| 5.4 主要功能模块的测试 | 第60-66页 |
| 5.4.1 登陆模块的测试 | 第60-61页 |
| 5.4.2 系统管理模块的测试 | 第61-63页 |
| 5.4.3 客服经理模块的测试 | 第63页 |
| 5.4.4 客服人员模块的测试 | 第63-65页 |
| 5.4.5 网站用户模块的测试 | 第65-66页 |
| 5.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
