| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究的背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究的意义 | 第8页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3.1 对自媒体的研究 | 第8-9页 |
| 1.3.2 对舆情及其传播规律的研究 | 第9页 |
| 1.3.3 对危机管理的研究 | 第9-10页 |
| 1.4 研究目的和创新 | 第10页 |
| 1.5 研究的框架结构与技术路线 | 第10-12页 |
| 第二章 自媒体环境下舆情危机的特点 | 第12-19页 |
| 2.1 自媒体概念及特点 | 第12-13页 |
| 2.1.1 自媒体概念 | 第12页 |
| 2.1.2 自媒体的特点 | 第12-13页 |
| 2.2 舆情危机的概念及特点 | 第13-16页 |
| 2.2.1 舆情的概念 | 第13页 |
| 2.2.2 危机的概念 | 第13-14页 |
| 2.2.3 舆情危机的生命周期特征 | 第14-15页 |
| 2.2.4 舆情危机各阶段表现出的危险性 | 第15-16页 |
| 2.3 自媒体环境下舆情危机的特点 | 第16-19页 |
| 2.3.1 危机的隐蔽性 | 第16-17页 |
| 2.3.2 群体极化现象 | 第17页 |
| 2.3.3 信息的交互性 | 第17页 |
| 2.3.4 危机的突变性 | 第17-19页 |
| 第三章 自媒体环境下舆情危机管理面临的挑战 | 第19-22页 |
| 3.1 舆情危机管理的含义 | 第19页 |
| 3.2 舆情危机管理的目的 | 第19-20页 |
| 3.3 自媒体对舆情危机管理带来新的挑战 | 第20-22页 |
| 3.3.1 自媒体传播的交互性加快了危机传播的速度 | 第20页 |
| 3.3.2 把关人作用弱化导致信息传播失真 | 第20页 |
| 3.3.3 政府部门和传统媒体的权威性受到削弱 | 第20-21页 |
| 3.3.4 自媒体更容易引发线上、线下群体性运动 | 第21-22页 |
| 第四章 传统基层舆情危机管理的失效 | 第22-27页 |
| 4.1 “管控”的被动思维方式 | 第22-23页 |
| 4.1.1 本位主义 | 第22页 |
| 4.1.2 事后处置 | 第22页 |
| 4.1.3 沟通渠道狭窄 | 第22-23页 |
| 4.2 “管控”的高成本方法 | 第23-25页 |
| 4.2.1 “掩”：掩事 | 第23-24页 |
| 4.2.2 “堵”：封口 | 第24页 |
| 4.2.3 “压”：宁人 | 第24页 |
| 4.2.4 “删”：摆平 | 第24-25页 |
| 4.3 “管控”的高成本社会结果 | 第25-27页 |
| 4.3.1 政府权威公信力的降低 | 第25页 |
| 4.3.2 危机管理成本升高 | 第25-26页 |
| 4.3.3 危机管理风险加大 | 第26-27页 |
| 第五章 国外舆情危机管理的经验和启示 | 第27-30页 |
| 5.1 国外舆情危机管理的经验 | 第27-28页 |
| 5.1.1 国外危机管理模式 | 第27-28页 |
| 5.1.2 国外基层舆情危机管理经验 | 第28页 |
| 5.2 国外舆情危机管理经验给我国的启示 | 第28-30页 |
| 第六章 舆情危机全程引导模式的建构；以上海市某区公安分局为例 | 第30-45页 |
| 6.1 “引导”的现代理念 | 第30-32页 |
| 6.1.1 公众利益的观点 | 第31页 |
| 6.1.2 公开透明的观点 | 第31页 |
| 6.1.3 全程引导的观点 | 第31页 |
| 6.1.4 与媒体合作的观点 | 第31-32页 |
| 6.1.5 与公众互动的观点 | 第32页 |
| 6.1.6 与其他组织配合的观点 | 第32页 |
| 6.2 “引导”的保障机制 | 第32-35页 |
| 6.2.1 决策中心 | 第32-33页 |
| 6.2.2 信息中心 | 第33页 |
| 6.2.3 日常管理机构 | 第33-35页 |
| 6.2.4 信息发布平台 | 第35页 |
| 6.3 “引导”的具体方法 | 第35-43页 |
| 6.3.1 基层公安机关舆情危机管理范围的界定 | 第35页 |
| 6.3.2 分阶段引导原则 | 第35-36页 |
| 6.3.3 舆情引导机制 | 第36-43页 |
| 6.4 引导的效果 | 第43-45页 |
| 6.4.1 舆情引导平稳高效 | 第43页 |
| 6.4.2 舆情处置实现“三快” | 第43页 |
| 6.4.3 部门协作配合加强 | 第43-44页 |
| 6.4.4 平台建设不断完善 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
| 附件1 | 第49-50页 |
| 附件2 | 第50-52页 |
| 附件3 | 第52-54页 |