中国电信沧州分公司的自助终端建设项目风险管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·项目风险管理研究综述 | 第13-14页 |
| ·研究内容与研究方案 | 第14-15页 |
| ·论文的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 自助终端风险管理相关领域研究成果 | 第16-21页 |
| ·项目风险理论 | 第16-17页 |
| ·国内电信运营企业面临的风险 | 第17-18页 |
| ·中国电信沧州分公司自助终端的发展部署 | 第18-19页 |
| ·位置部署 | 第18页 |
| ·服务语言部署 | 第18-19页 |
| ·银行业自助服务领域的研究成果 | 第19-21页 |
| 第3章 自助终端建设的风险识别 | 第21-30页 |
| ·风险识别设计 | 第21-24页 |
| ·头脑风暴法 | 第22-23页 |
| ·专家访谈法 | 第23-24页 |
| ·风险的类型 | 第24页 |
| ·风险识别的结果 | 第24-30页 |
| ·自助终端建设风险识别的结果 | 第24-26页 |
| ·自助终端运营风险识别的结果 | 第26-30页 |
| 第4章 自助终端建设的风险分析与评估 | 第30-36页 |
| ·风险分析与评估的方法 | 第30-31页 |
| ·风险分析与评估的结果 | 第31-32页 |
| ·自助终端建设风险评估结果 | 第31-32页 |
| ·自助终端运营风险评估结果 | 第32页 |
| ·重点风险分析 | 第32-36页 |
| ·自助终端建设重点风险分析 | 第32-33页 |
| ·外部风险 | 第32-33页 |
| ·产品风险 | 第33页 |
| ·进度风险 | 第33页 |
| ·自助终端运营重点风险分析 | 第33-36页 |
| ·财务风险 | 第34页 |
| ·设备安全风险 | 第34页 |
| ·补卡取现风险 | 第34-35页 |
| ·网络安全风险 | 第35页 |
| ·系统风险 | 第35-36页 |
| 第5章 自助终端建设的风险应对与监控 | 第36-48页 |
| ·风险应对的方法和措施 | 第36-38页 |
| ·风险应对的方法 | 第36-37页 |
| ·回避风险 | 第36页 |
| ·转移风险 | 第36-37页 |
| ·减轻风险 | 第37页 |
| ·接受风险 | 第37页 |
| ·制定风险应对计划 | 第37-38页 |
| ·自助终端建设的风险应对 | 第38-43页 |
| ·自助终端建设风险应对计划表 | 第38-39页 |
| ·自助终端运营风险应对计划表 | 第39-40页 |
| ·重点风险应对措施 | 第40-43页 |
| ·自助终端建设重点风险的应对 | 第40-41页 |
| ·自助终端运营重点风险的应对 | 第41-43页 |
| ·风险应急预案 | 第43-44页 |
| ·特殊时期 | 第43-44页 |
| ·通信中断 | 第43-44页 |
| ·物资紧急短缺 | 第44页 |
| ·日常运营 | 第44页 |
| ·渠道设备大批量被损坏 | 第44页 |
| ·大量发现假币 | 第44页 |
| ·自助终端建设风险的监控 | 第44-48页 |
| ·风险监控的因素 | 第45-46页 |
| ·自助终端建设重点风险监控因素 | 第46页 |
| ·自助终端运营重点风险监控因素 | 第46页 |
| ·建立风险监控机制 | 第46-48页 |
| ·风险变化层层上报 | 第47页 |
| ·风险上报绿色通道 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
