| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.3.1 O2O电子商务的模式研究 | 第12-14页 |
| 1.3.2 实体书店的经营模式研究 | 第14-15页 |
| 1.3.3 顾客感知价值的理论研究 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究的内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究的方法 | 第18页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 理论基础 | 第19-27页 |
| 2.1 O2O电子商务模式 | 第19-22页 |
| 2.1.1 O2O电子商务模式概念界定 | 第19页 |
| 2.1.2 O2O电子商务与传统电子商务的区别 | 第19-21页 |
| 2.1.3 O2O电子商务模式的特点 | 第21-22页 |
| 2.2 顾客感知价值相关理论基础 | 第22-26页 |
| 2.2.1 顾客感知价值概念界定 | 第22-23页 |
| 2.2.2 顾客感知价值的驱动因素划分 | 第23页 |
| 2.2.3 顾客感知价值的模型 | 第23-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 O2O模式下顾客感知价值的影响因素模型构建 | 第27-38页 |
| 3.1 O2O模式下顾客感知价值影响因素 | 第27-28页 |
| 3.1.1 因素选取的依据 | 第27页 |
| 3.1.2 影响因素的选取 | 第27-28页 |
| 3.2 模型构建和变量的定义 | 第28-30页 |
| 3.2.1 影响因素概念模型构建 | 第28-29页 |
| 3.2.2 研究模型变量的定义 | 第29-30页 |
| 3.3 变量研究假设 | 第30-35页 |
| 3.3.1 产品有关的因素假设 | 第30-31页 |
| 3.3.2 服务相关的因素假设 | 第31-33页 |
| 3.3.3 环境相关的因素假设 | 第33-34页 |
| 3.3.4 风险相关的因素假设 | 第34-35页 |
| 3.4 测量指标 | 第35-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 调查问卷设计和数据分析 | 第38-59页 |
| 4.1 调查问卷设计 | 第38-44页 |
| 4.1.1 问卷的设计 | 第38-39页 |
| 4.1.2 问卷调查的发放 | 第39页 |
| 4.1.3 数据收集 | 第39页 |
| 4.1.4 数据描述性统计分析 | 第39-42页 |
| 4.1.5 信度与效度分析 | 第42-44页 |
| 4.2 数据分析 | 第44-57页 |
| 4.2.1 因子分析 | 第44-46页 |
| 4.2.2 数据的相关分析 | 第46-50页 |
| 4.2.3 偏相关分析 | 第50-51页 |
| 4.2.4 回归分析 | 第51-57页 |
| 4.3 模型修正 | 第57-58页 |
| 4.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 O2O模式下顾客感知价值的提升对策 | 第59-64页 |
| 5.1 提升顾客感知利得的对策 | 第59-60页 |
| 5.1.1 提供更优质的产品和服务 | 第59页 |
| 5.1.2 创造独有的品牌形象 | 第59-60页 |
| 5.1.3 购买途径的优化 | 第60页 |
| 5.2 减少顾客感知利失的对策 | 第60-62页 |
| 5.2.1 确保交易过程的安全性 | 第60-61页 |
| 5.2.2 提高消费者购物的便捷性 | 第61页 |
| 5.2.3 评价体系的量化和监督 | 第61-62页 |
| 5.3 降低顾客感知价值风险的对策 | 第62-63页 |
| 5.3.1 强化网络安全技术 | 第62页 |
| 5.3.2 建立具有执行力的补救措施 | 第62-63页 |
| 5.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-67页 |
| 6.1 本文结论 | 第64-65页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第65-67页 |
| 6.2.1 研究的局限性 | 第65-66页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |