| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 导论 | 第9-20页 |
| 一、研究背景和意义 | 第9-11页 |
| （一）选题背景 | 第9-10页 |
| （二）理论意义 | 第10-11页 |
| （三）现实意义 | 第11页 |
| 二、研究综述 | 第11-16页 |
| （一）境外相关研究 | 第11-13页 |
| （二）国内相关研究 | 第13-16页 |
| 三、研究方法 | 第16-17页 |
| 四、研究内容 | 第17-18页 |
| 五、研究创新之处 | 第18-20页 |
| 第一章 研究的相关理论基础 | 第20-26页 |
| 一、社区工作者职业能力的相关概念界定 | 第20-21页 |
| （一）社区工作者 | 第20页 |
| （二）职业化的基本内涵与分类 | 第20-21页 |
| （三）职业能力 | 第21页 |
| 二、城市街道社区工作者职业能力研究的相关理论 | 第21-26页 |
| （一）服务型政府理论 | 第21-22页 |
| （二）社区治理理论 | 第22-23页 |
| （三）社会工作职业化理论 | 第23-24页 |
| （四）胜任力理论 | 第24-26页 |
| 第二章 城市街道社区工作者职业能力的模型建构 | 第26-31页 |
| 一、建立研究对象职业能力实证模型的方法和工具 | 第26页 |
| 二、城市街道社区工作者岗位职责要求分析 | 第26-27页 |
| 三、城市街道社区工作者职业能力模型的概念性框架 | 第27-28页 |
| 四、行为事件访谈的准备与实施步骤 | 第28-31页 |
| 第三章 姑苏区双塔街道社区工作者职业能力的现状 | 第31-39页 |
| 一、以双塔街道为例的社区工作者现状调查 | 第31-34页 |
| （一）编制和发放调查问卷 | 第31-32页 |
| （二）调查结果的描述性统计 | 第32-34页 |
| 二、城市街道社区工作者职业胜任能力的理论模型 | 第34-39页 |
| （一）研究工具和方法 | 第34-35页 |
| （二）探索性因素分析 | 第35-36页 |
| （三）社区工作者胜任能力素质的层次分析 | 第36-39页 |
| 第四章 姑苏区双塔街道社区工作者职业能力不足的原因分析 | 第39-44页 |
| 一、社区工作者主观因素 | 第39-40页 |
| （一）社区工作人员来源构成 | 第39-40页 |
| （二）知识水平与能力结构 | 第40页 |
| （三）个人职业发展规划 | 第40页 |
| 二、职业身份认定模糊 | 第40-41页 |
| （一）法定职业身份未经确认 | 第40-41页 |
| （二）职业准入机制尚未健全 | 第41页 |
| （三）工作职责设定与职业期待的错位 | 第41页 |
| 三、专业培训机会缺失 | 第41-42页 |
| （一）社区工作者当前接受在职培训情况 | 第41-42页 |
| （二）社会工作方法在社区工作中的运用情况 | 第42页 |
| 四、激励保障机制不足 | 第42-44页 |
| （一）薪酬待遇与职业认同水平偏低 | 第42-43页 |
| （二）寻求自我发展和实现通道的局限性 | 第43页 |
| （三）服务对象对社区工作的认知程度低 | 第43-44页 |
| 第五章 城市街道社区工作者职业能力提升的对策与建议 | 第44-51页 |
| 一、社区工作者职业能力自身支持体系 | 第44-45页 |
| （一）进一步提升社区工作职业认同 | 第44页 |
| （二）加强与高校相关学科衔接力度 | 第44页 |
| （三）设立推广社区工作专业督导机制 | 第44-45页 |
| 二、政府部门在岗位开发和管理方面的政策路径 | 第45-47页 |
| （一）科学确立社工选拔机制 | 第45页 |
| （二）组织社工分类管理机制 | 第45-46页 |
| （三）健全社工考核评议机制 | 第46页 |
| （四）创新社工教育培训机制 | 第46-47页 |
| （五）完善社工激励保障机制 | 第47页 |
| 三、优化社工职业能力提升的组织环境 | 第47-48页 |
| （一）完善职业资格认证和注册制度 | 第47-48页 |
| （二）运用媒体工具建立积极舆论环境 | 第48页 |
| 四、社区工作职业体系与公共服务社会化 | 第48-51页 |
| （一）加大购买服务力度，加快政府职能转移 | 第48-49页 |
| （二）培育发展社会组织，实现量质共同提升 | 第49页 |
| （三）推广和谐善治模式，鼓励公众参与治理 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-61页 |
| 附录一：社区工作者行为事件访谈纲要 | 第56-57页 |
| 附录二：社区工作者职业能力胜任特征编码范例（访谈摘录） | 第57-59页 |
| 附录三：城市街道社区工作者职业能力测评问卷 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
