呼叫中心业务系统的应用开发
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 引言 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3 系统的设计目标 | 第9页 |
| 1.4 系统的设计原则 | 第9-11页 |
| 第二章 关键技术介绍 | 第11-21页 |
| 2.1 分布式系统 | 第11-15页 |
| 2.1.1 分布式计算技术概述 | 第11页 |
| 2.1.2 三层C／S系统 | 第11-12页 |
| 2.1.3 中间件 | 第12-13页 |
| 2.1.4 XA规范与两阶段提交协议 | 第13-15页 |
| 2.2 Tuxedo中间件 | 第15-21页 |
| 2.2.1 BEA TUXEDO的组件软件模型 | 第15-17页 |
| 2.2.2 BEA TUXEDO的特点 | 第17-21页 |
| 第三章 系统总体设计 | 第21-33页 |
| 3.1 项目背景 | 第21页 |
| 3.2 系统总体架构 | 第21-23页 |
| 3.2.1 设计思路 | 第21-22页 |
| 3.2.2 结构模型 | 第22-23页 |
| 3.3 业务系统功能模型 | 第23-25页 |
| 3.4 业务逻辑层设计 | 第25-30页 |
| 3.4.1 公共数据结构定义 | 第25-28页 |
| 3.4.2 服务设计 | 第28-30页 |
| 3.5 表示层的设计 | 第30页 |
| 3.6 系统网络结构 | 第30-31页 |
| 3.7 数据分布 | 第31-33页 |
| 第四章 系统具体实现 | 第33-53页 |
| 4.1 表示层的实现 | 第33-43页 |
| 4.1.1 表示层和业务逻辑层的通信方式 | 第34-35页 |
| 4.1.2 表示层和业务逻辑层的数据交换 | 第35-36页 |
| 4.1.3 使用事务 | 第36-37页 |
| 4.1.4 具体的实现步骤 | 第37-43页 |
| 4.2 业务逻辑层的实现 | 第43-50页 |
| 4.2.1 业务逻辑层和数据层的连接 | 第43-45页 |
| 4.2.2 具体的实现步骤 | 第45-50页 |
| 4.3 系统的安全机制 | 第50-53页 |
| 第五章 系统关键问题解决 | 第53-59页 |
| 5.1 对需求不明确和需求变更大的业务的解决方案 | 第53-57页 |
| 5.1.1 业务受理子系统设计 | 第53-56页 |
| 5.1.2 业务受理子系统的实现 | 第56-57页 |
| 5.2 复杂网络环境下保证系统可靠性的方案 | 第57-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 总结 | 第59页 |
| 6.2 课题展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第65页 |
