| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 论文的研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.2 全球化研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 CRM（客户关系管理）研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 客户关系管理系统（CRMS）的应用现状 | 第12页 |
| 1.2.3 国内培训咨询公司CRM系统的发展动态 | 第12-13页 |
| 1.3 论文的简要介绍 | 第13-14页 |
| 第二章 基于B/S结构的太鼎公司的CRM设计与实现相关技术 | 第14-19页 |
| 2.1 CRM的简要概述 | 第14页 |
| 2.2 CRM系统的功能简介 | 第14-15页 |
| 2.3 CRM系统的种类 | 第15-16页 |
| 2.4 CRM系统中的主要采用技术 | 第16-17页 |
| 2.4.1 WEB技术在CRM中的应用 | 第16页 |
| 2.4.2 数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用 | 第16-17页 |
| 2.4.3 CORBA在CRM中的应用优势 | 第17页 |
| 2.5 CRM系统实现的其他相关技术 | 第17-19页 |
| 2.5.1 ASP.NET技术 | 第17-18页 |
| 2.5.2 UML建模技术 | 第18-19页 |
| 第三章 基于B/S结构的太鼎公司的CRM系统软件设计 | 第19-38页 |
| 3.1 项目背景分析 | 第19-20页 |
| 3.1.1 企业背景 | 第19页 |
| 3.1.2 基本需求分析 | 第19-20页 |
| 3.2 系统总体结构设计 | 第20-23页 |
| 3.2.1 系统构成 | 第20页 |
| 3.2.2 用户角色划分 | 第20-23页 |
| 3.3 功能设计 | 第23-26页 |
| 3.4 系统架构 | 第26页 |
| 3.5 系统数据库的设计 | 第26-38页 |
| 第四章 基于B/S结构的太鼎公司的CRM系统软件实现 | 第38-51页 |
| 4.1 系统软件的实现 | 第38-39页 |
| 4.2 系统功能模块的实现 | 第39-49页 |
| 4.3 样例代码实现 | 第49-51页 |
| 第五章 CRM系统的测试原理与方法 | 第51-53页 |
| 5.1 测试原理的分析选择 | 第51-52页 |
| 5.2 测试方法 | 第52-53页 |
| 第六章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
