建设银行甘肃分行服务蓝图设计

中文摘要	第3-4页
Abstract	第4页
一、绪论	第6-10页
(一) 研究背景与意义	第6-7页
(二) 服务蓝图理论研究综述	第7-8页
(三) 研究内容与方法	第8-10页
二、相关理论概述	第10-20页
(一) 服务营销理论	第10-17页
(二) 服务蓝图设计理论	第17-20页
三、建行甘肃分行服务营销现状及问题分析诊断	第20-34页
(一) 建行甘肃分行简介	第20-21页
(二) 建行甘肃分行服务营销现状及特点	第21-29页
(三) 建行甘肃分行服务营销存在的问题及原因分析	第29-34页
四、建行甘肃分行服务蓝图设计方案	第34-45页
(一) 建行甘肃分行服务蓝图设计的原则和目标	第34页
(二) 建行甘肃分行服务蓝图设计流程	第34-42页
(三) 建行甘肃分行完整的服务蓝图设计	第42-44页
(四) 服务蓝图的运用	第44-45页
五、建行甘肃分行服务蓝图的实施保障与控制	第45-48页
(一) 服务蓝图实施的组织保障	第45-46页
(二) 服务蓝图实施的制度保障	第46页
(三) 服务蓝图实施的控制措施	第46-48页
六、研究结论与展望	第48-50页
(一) 研究结论	第48页
(二) 展望	第48-50页
参考文献	第50-52页
致谢	第52-53页
作者简历	第53页