| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第12页 |
| 1.3 研究对象 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究框架 | 第14-17页 |
| 1.6 研究创新点 | 第17-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-32页 |
| 2.1 电子政务服务采纳研究综述 | 第18-25页 |
| 2.1.1 概念界定及文献来源 | 第18页 |
| 2.1.2 电子政务服务采纳的层次划分 | 第18-21页 |
| 2.1.3 电子政务服务采纳的理论/模型使用情况 | 第21-25页 |
| 2.2 技术接受使用统一理论 | 第25-28页 |
| 2.3 信任理论 | 第28-29页 |
| 2.4 网上办事大厅概述 | 第29-32页 |
| 2.4.1 网上办事大厅的概念 | 第29页 |
| 2.4.2 网上办事大厅的功能 | 第29-30页 |
| 2.4.3 网上办事大厅在中国的发展 | 第30页 |
| 2.4.4 网上办事大厅的发展趋势 | 第30-32页 |
| 3 广东省网上办事大厅的公众持续使用意向模型构建 | 第32-39页 |
| 3.1 广东省网上办事大厅的建设概况 | 第32-33页 |
| 3.2 研究模型的建立 | 第33-34页 |
| 3.3 研究假设的提出 | 第34-39页 |
| 3.3.1 核心构念 | 第34-36页 |
| 3.3.2 核心构念的前因变量 | 第36-39页 |
| 4 广东省网上办事大厅的公众持续使用意向模型的实证检验 | 第39-65页 |
| 4.1 研究设计 | 第39-42页 |
| 4.1.1 问卷结构 | 第39页 |
| 4.1.2 变量设计及维度测量 | 第39-41页 |
| 4.1.3 问卷预调研及修改 | 第41页 |
| 4.1.4 问卷调研过程 | 第41-42页 |
| 4.2 数据分析方法 | 第42-43页 |
| 4.3 样本描述性统计分析 | 第43-52页 |
| 4.3.1 人口统计学变量分析 | 第44-47页 |
| 4.3.2 公众是否使用过网上办事大厅的影响因素分析 | 第47页 |
| 4.3.3 公众没有使用过网上办事大厅的原因分析 | 第47-49页 |
| 4.3.4 公众对网上办事大厅好处的认知度 | 第49页 |
| 4.3.5 政府部门推广网上办事大厅的力度 | 第49-50页 |
| 4.3.6 网上办事大厅不同服务层次的使用情况 | 第50-51页 |
| 4.3.7 广东省网上办事大厅的认知变量分析 | 第51-52页 |
| 4.4 信度与效度分析 | 第52-55页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第53页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第53-55页 |
| 4.5 方差分析 | 第55-59页 |
| 4.5.1 性别差异 | 第56页 |
| 4.5.2 年龄对持续使用意向及影响因素的方差分析 | 第56-57页 |
| 4.5.3 文化程度对持续使用意向及影响因素的方差分析 | 第57-58页 |
| 4.5.4 网络使用时间对持续使用意向及影响因素的方差分析 | 第58页 |
| 4.5.5 职业对持续使用意向及影响因素的方差分析 | 第58-59页 |
| 4.6 研究假设的检验 | 第59-65页 |
| 4.6.1 相关分析 | 第59-62页 |
| 4.6.2 路径分析 | 第62-65页 |
| 5 结果与讨论 | 第65-71页 |
| 5.1 统计结果小结 | 第65-67页 |
| 5.2 分析讨论 | 第67-71页 |
| 6 对策建议 | 第71-77页 |
| 6.1 加强对网上办事大厅的宣传推广和应用普及力度 | 第71页 |
| 6.2 完善网上办事大厅的服务功能 | 第71-74页 |
| 6.3 加强检查督办 | 第74页 |
| 6.4 提高公众的信息素养 | 第74-75页 |
| 6.5 加强对网上办事大厅工作人员的培训和绩效考核 | 第75页 |
| 6.6 引入政府主导、社会参与、市场化运作的融合发展模式 | 第75-77页 |
| 7 结论与展望 | 第77-81页 |
| 7.1 研究结论 | 第77-79页 |
| 7.2 研究局限 | 第79页 |
| 7.3 研究展望 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录A 网上办事大厅（政府网站）使用情况调查问卷 | 第86-90页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间主要科研成果 | 第90页 |
