| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 国内外研究综述 | 第6-10页 |
| 1.1.1 产品质量管理的重要性 | 第6-8页 |
| 1.1.2 六西格玛质量管理的诞生 | 第8-10页 |
| 1.2 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.3 论文框架 | 第11-13页 |
| 第二章 六西格玛质量管理的基础理论 | 第13-22页 |
| 2.1 六西格玛基本理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 六西格玛概念及优点 | 第13-14页 |
| 2.1.2 六西格玛质量管理特点 | 第14-15页 |
| 2.1.3 六西格玛角色及其作用 | 第15-17页 |
| 2.2 六西格玛应用与实施 | 第17-20页 |
| 2.2.1 六西格玛组织 | 第17-18页 |
| 2.2.2 六西格玛核心理念 | 第18-19页 |
| 2.2.3 六西格玛管理实施 | 第19-20页 |
| 2.3 六西格玛管理方法 | 第20-21页 |
| 2.3.1 DFSS简介 | 第21页 |
| 2.3.2 DMAIC简介 | 第21页 |
| 2.3.3 六西格玛工具选择 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 六西格玛在索尼笔记本电脑售后质量管理中的可行性分析 | 第22-28页 |
| 3.1 索尼笔记本电脑在中国的发展状况 | 第22页 |
| 3.1.1 索尼的品牌发展史 | 第22页 |
| 3.1.2 索尼笔记本电脑在中国的发展 | 第22页 |
| 3.2 索尼笔记本电脑售后质量管理上存在问题的原因分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 矩阵式组织架构的缺点 | 第22-23页 |
| 3.2.2 复杂的具体操作流程 | 第23-25页 |
| 3.3 实施DMAIC的必要性 | 第25-27页 |
| 3.3.1 DMAIC的基本原理 | 第25-26页 |
| 3.3.2 使产品成为客户导向型 | 第26-27页 |
| 3.4 结束语 | 第27-28页 |
| 第四章 六西格玛在笔记本电脑售后质量管理中应用研究 | 第28-50页 |
| 4.1 界定(DEFINE) | 第28-30页 |
| 4.1.1 项目选定 | 第28-29页 |
| 4.1.2 项目计划表 | 第29-30页 |
| 4.2 测量(MEASURE) | 第30-32页 |
| 4.2.1 测量背景介绍 | 第30-31页 |
| 4.2.2 不良率的定义和计算方法 | 第31-32页 |
| 4.3 分析(ANALYZE) | 第32-36页 |
| 4.3.1 整机不良率柏拉图分析 | 第33-34页 |
| 4.3.2 主要不良零件柏拉图分析 | 第34-35页 |
| 4.3.3 鱼骨图分析 | 第35-36页 |
| 4.4 改善(IMPROVE) | 第36-43页 |
| 4.4.1 主板NPF改善措施 | 第36-39页 |
| 4.4.2 硬盘NPF改善措施 | 第39-41页 |
| 4.4.3 其他质量改善措施 | 第41-43页 |
| 4.5 控制(CONTROL) | 第43-48页 |
| 4.5.1 主板NPF改善后控制 | 第43-46页 |
| 4.5.2 硬盘NPF改善后控制 | 第46-47页 |
| 4.5.3 其他措施改善后控制 | 第47-48页 |
| 4.6 项目实施效果 | 第48-49页 |
| 4.7 总结 | 第49-50页 |
| 第五章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
