| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 一、研究背景和意义 | 第10-14页 |
| （一）研究背景 | 第10-13页 |
| （二）研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 二、研究方法、研究思路及框架 | 第14-17页 |
| （一）研究方法 | 第14-15页 |
| （二）研究思路 | 第15-16页 |
| （三）研究框架 | 第16-17页 |
| 三、本文可能的创新 | 第17-18页 |
| 第二章 国内外相关文献综述及评析 | 第18-28页 |
| 一、国外研究 | 第18-23页 |
| （一）成本控制理论与方法的研究 | 第18-21页 |
| （二）成本控制理论在工程项目领域应用的研究 | 第21-23页 |
| 二、国内研究 | 第23-26页 |
| （一）成本控制理论与方法的研究 | 第23-25页 |
| （二）成本控制理论在工程项目领域应用的研究 | 第25-26页 |
| 三、借鉴与启示 | 第26-28页 |
| （一）国内外研究水平不均衡 | 第26-27页 |
| （二）成本控制标准优化未普及 | 第27页 |
| （三）工程项目领域成本控制未引起重视 | 第27-28页 |
| 第三章 相关理论 | 第28-36页 |
| 一、成本控制基础理论 | 第28-31页 |
| （一）战略成本管理理论 | 第28-29页 |
| （二）全面成本管理理论 | 第29页 |
| （三）内部控制理论 | 第29-30页 |
| （四）企业信息化管理理论 | 第30-31页 |
| 二、电梯成本控制的相关理论 | 第31-36页 |
| （一）电梯成本控制的内涵 | 第31-33页 |
| （二）电梯成本控制的原则 | 第33-34页 |
| （三）电梯成本控制的基本步骤 | 第34-36页 |
| 第四章 东南电梯售后服务成本控制现状及存在的问题 | 第36-41页 |
| 一、苏州东南电梯股份有限公司简介 | 第36-37页 |
| 二、东南电梯售后服务成本控制现状分析 | 第37-39页 |
| （一）东南电梯售后服务成本控制概况 | 第37-38页 |
| （二）东南电梯售后服务成本控制流程 | 第38-39页 |
| 三、东南电梯售后服务成本控制存在的问题 | 第39-41页 |
| （一）成本目标确定不准确 | 第39页 |
| （二）成本控制组织不明确 | 第39页 |
| （三）成本控制制度不完善 | 第39-40页 |
| （四）成本控制过程管理不全面 | 第40页 |
| （五）成本控制缺乏绩效评估体系 | 第40页 |
| （六）成本会计系统不能满足成本控制的需要 | 第40-41页 |
| 第五章 东南电梯售后服务成本控制改进的具体措施 | 第41-51页 |
| 一、电梯售后服务成本控制的基本内容 | 第41-43页 |
| （一）电梯售后服务的主要内容 | 第41-42页 |
| （二）电梯售后服务成本的主要构成 | 第42-43页 |
| 二、东南电梯售后服务成本控制的基本流程 | 第43-51页 |
| （一）事前控制 | 第43-49页 |
| （二）事中控制 | 第49-50页 |
| （三）事后控制 | 第50-51页 |
| 第六章 实例分析——东南电梯西安三星电子项目售后服务成本控制 | 第51-64页 |
| 一、西安三星电子项目售后服务成本控制基本流程 | 第51-62页 |
| （一）西安三星电子项目标准成本的制定 | 第51-56页 |
| （二）西安三星电子项目售后服务过程的成本控制 | 第56-61页 |
| （三）西安三星电子项目售后服务成本控制效果分析 | 第61-62页 |
| 二、保障东南电梯售后服务成本控制有效的配套措施 | 第62-64页 |
| （一）建立与市场接轨的成本标准 | 第62页 |
| （二）做好人才储备，建立长效激励评价制度 | 第62-63页 |
| （三）对固定资产的投资进行评价 | 第63-64页 |
| 第七章 结论与展望 | 第64-67页 |
| 一、本文研究结论 | 第64-65页 |
| 二、本文研究不足之处 | 第65页 |
| 三、本文进一步研究的展望 | 第65-67页 |
| 主要参考文献 | 第67-71页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |