| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 第一章 保险消费者及保险消费者权益 | 第12-26页 |
| 1.1 保险消费者及主体范围 | 第12-17页 |
| 1.1.1 保险消费者的概念 | 第12-13页 |
| 1.1.2 保险消费者的特点 | 第13-14页 |
| 1.1.3 保险消费者的主体范围 | 第14-15页 |
| 1.1.4 保险消费者主体关系的厘清 | 第15-17页 |
| 1.2 保险消费的特殊性 | 第17-19页 |
| 1.2.1 消费标的物的无形性 | 第17页 |
| 1.2.2 消费主体的资格限制 | 第17-18页 |
| 1.2.3 保险双方都要遵循最大诚信原则 | 第18页 |
| 1.2.4 保险消费结果的射幸性 | 第18-19页 |
| 1.2.5 保险消费对时间的限制性和损失补偿的限制性 | 第19页 |
| 1.3 保险消费者权益 | 第19-26页 |
| 1.3.1 保险消费者的基础权利 | 第20-23页 |
| 1.3.2 保险消费者专有权利 | 第23-26页 |
| 第二章 我国保险消费者权益保护存在的问题及原因 | 第26-34页 |
| 2.1 保险消费者权益受侵害的情形 | 第26-29页 |
| 2.1.1 产品设计缺陷 | 第26页 |
| 2.1.2 销售误导 | 第26-28页 |
| 2.1.3 理赔难 | 第28-29页 |
| 2.1.4 信息不对称 | 第29页 |
| 2.2 保险消费者权益受侵害的原因 | 第29-34页 |
| 2.2.1 保险消费者保护的立法层级低且过于原则 | 第29-30页 |
| 2.2.2 分业监管模式无法适应保险实践 | 第30-31页 |
| 2.2.3 投诉处理制度不健全 | 第31页 |
| 2.2.4 消费者维权意识不强 | 第31页 |
| 2.2.5 对侵权行为惩戒不够 | 第31-34页 |
| 第三章 保险消费者保护的理论基础 | 第34-38页 |
| 3.1 合同自由与合同正义的平衡与协调 | 第34页 |
| 3.2 信息不对称理论 | 第34-35页 |
| 3.3 消费者主权理论 | 第35-38页 |
| 第四章 国外消费者权益保护制度先进经验及对我国的启示 | 第38-46页 |
| 4.1 美国保险消费者权益保护制度及对我国的启示 | 第38-41页 |
| 4.1.1 美国保险消费者权益保护的经验借鉴 | 第38-40页 |
| 4.1.2 对我国的启示 | 第40-41页 |
| 4.2 英国保险消费者权益保护制度及对我国的启示 | 第41-43页 |
| 4.2.1 英国保险消费者权益保护的经验借鉴 | 第41-42页 |
| 4.2.2 对我国的启示 | 第42-43页 |
| 4.3 日本保险消费者权益保护制度及对我国的启示 | 第43-46页 |
| 4.3.1 日本保险消费者权益保护制度的变革 | 第43-44页 |
| 4.3.2 对我国的启示 | 第44-46页 |
| 第五章 我国保险消费者权益保护制度的改革与完善 | 第46-51页 |
| 5.1 确立保险消费者权益保护理念，明确保险消费者权益保护原则 | 第46-48页 |
| 5.1.1 确立消费者权益保护优先的理念 | 第46-47页 |
| 5.1.2 保险消费者权益保护的原则 | 第47-48页 |
| 5.2 保险消费者权益保护的具体措施 | 第48-51页 |
| 5.2.1 建立保险数据平台 | 第48页 |
| 5.2.2 引入合理期待原则 | 第48-49页 |
| 5.2.3 建立独立的保险申诉局制度 | 第49-50页 |
| 5.2.4 注重对消费者的宣传教育 | 第50页 |
| 5.2.5 建立严格监管惩戒制度 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
