| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| 0.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 0.1.1 移动互联时代的到来 | 第10-12页 |
| 0.1.2 城市出行APP盛行 | 第12页 |
| 0.1.3 场景成为移动互联时代的新入口 | 第12-13页 |
| 0.1.4 共享经济的崛起 | 第13页 |
| 0.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 0.3 研究综述 | 第14-18页 |
| 0.3.1 国内研究综述 | 第14-17页 |
| 0.3.2 国外研究综述 | 第17-18页 |
| 0.4 研究方法与创新 | 第18-20页 |
| 0.4.1 研究方法 | 第18页 |
| 0.4.2 创新点与不足 | 第18-20页 |
| 1 城市出行APP场景营销的相关概述 | 第20-27页 |
| 1.1 城市出行APP的现状及发展历程 | 第20-21页 |
| 1.2 城市出行APP与其他相关APP的联系与区别 | 第21-22页 |
| 1.2.1 城市出行APP与地图导航APP | 第21页 |
| 1.2.2 城市出行APP与交通票务APP | 第21-22页 |
| 1.2.3 城市出行APP与出行信息APP | 第22页 |
| 1.3 城市出行APP为用户提供的主要服务 | 第22-24页 |
| 1.3.1 出租车服务 | 第22-23页 |
| 1.3.2 专车服务 | 第23页 |
| 1.3.3 拼车服务 | 第23-24页 |
| 1.3.4 接送机（站）服务 | 第24页 |
| 1.4 城市出行APP的主要营销方式——场景营销 | 第24-27页 |
| 1.4.1 基于场景，提供细节体验 | 第25页 |
| 1.4.2 基于场景，打造生态闭环 | 第25-27页 |
| 2 城市出行APP的用户体验 | 第27-43页 |
| 2.1 城市出行APP发展的核心——用户体验 | 第27-28页 |
| 2.2 城市出行APP用户属性及需求 | 第28页 |
| 2.2.1 城市出行APP用户属性 | 第28页 |
| 2.2.2 城市出行APP用户需求 | 第28页 |
| 2.3 城市出行APP用户体验的界定 | 第28-29页 |
| 2.4 当前用户对城市出行APP的实际体验情况 | 第29-43页 |
| 3 基于用户体验对城市出行APP进行评估 | 第43-50页 |
| 3.1 评估对象的选取 | 第43页 |
| 3.2 构建评估模型 | 第43-44页 |
| 3.3 测算相关服务 | 第44-46页 |
| 3.4 分析与结论 | 第46-50页 |
| 4 城市出行APP在用户体验方面存在的问题及解决对策 | 第50-54页 |
| 4.1 城市出行APP在用户体验方面存在的问题 | 第50-52页 |
| 4.1.1 该类APP的后续服务有待加强 | 第50页 |
| 4.1.2 用户在使用该类APP时存在较多顾虑 | 第50-51页 |
| 4.1.3 个性化需求未得到充分满足 | 第51-52页 |
| 4.2 城市出行APP用户体验问题的解决对策 | 第52-54页 |
| 4.2.1 建立完善的客户服务体系 | 第52页 |
| 4.2.2 针对不同顾虑制定相应的解决方案 | 第52-53页 |
| 4.2.3 深入洞察用户的出行场景，提供个性化服务 | 第53-54页 |
| 结束语 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第66-67页 |
