| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、导论 | 第9-16页 |
| (一) 研究的问题与意义 | 第9-10页 |
| 1. 研究的缘起 | 第9页 |
| 2. 问题的提出 | 第9页 |
| 3. 选题的目的与意义 | 第9-10页 |
| (二) 文献回顾 | 第10-12页 |
| 1. 国外相关研究现状 | 第10-11页 |
| 2. 国内相关研究现状 | 第11-12页 |
| 3. 文献简评 | 第12页 |
| (三) 研究设计 | 第12-16页 |
| 1. 相关概念的界定 | 第12-13页 |
| 2. 理论基础 | 第13-14页 |
| 3. 研究方法 | 第14-15页 |
| 4. 研究思路 | 第15-16页 |
| 二、Y社区服务中心志愿者服务概况 | 第16-21页 |
| (一) Y社区服务中心概况 | 第16页 |
| (二) Y社区服务中心志愿者概况 | 第16-19页 |
| 1. 以中老年群体为主,提供服务的时间较为灵活 | 第17页 |
| 2. 具有较高的个人素养 | 第17页 |
| 3. 参加志愿服务动机不同,对志愿者及志愿服务认识较为模糊 | 第17-18页 |
| 4. 长期、固定的志愿者数量较少 | 第18-19页 |
| (三) Y社区服务中心志愿者服务开展的基本情况 | 第19-21页 |
| 1. 得到政府和社区居民的认可和支持 | 第19页 |
| 2. 开展活动较少,服务内容较为单一 | 第19页 |
| 3. 表面化的志愿服务理念 | 第19-20页 |
| 4. 在开展志愿服务时随意性较强 | 第20-21页 |
| 三、Y社区服务中心对志愿者的管理现状 | 第21-31页 |
| (一) 对志愿者进行管理的理念 | 第21页 |
| 1. 努力帮助志愿者实现自我价值 | 第21页 |
| 2. 传播社会文明,构建和谐社区 | 第21页 |
| 3. 积极为党和国家建设献策 | 第21页 |
| (二) 对志愿者进行管理的方法 | 第21-27页 |
| 1. 对志愿者的招聘方面 | 第22-23页 |
| 2. 对志愿者培训方面 | 第23-24页 |
| 3. 对志愿者的配置与协调方面 | 第24-25页 |
| 4. 对志愿者的激励方面 | 第25-26页 |
| 5. 对志愿者的督导与评估方面 | 第26-27页 |
| (三) 对志愿者进行管理的实务案例分析 | 第27-31页 |
| 1. 案例介绍 | 第27页 |
| 2. 案例分析 | 第27-29页 |
| 3. 案例总结 | 第29-31页 |
| 四、管理的成效与存在的问题 | 第31-35页 |
| (一) 管理的成效 | 第31-32页 |
| 1. 弥补了社会保障体系中的不足 | 第31页 |
| 2. 有效促进了新型社区人际关系的建设 | 第31页 |
| 3. 优化了人力资源配置与协调 | 第31-32页 |
| (二) 存在的问题 | 第32-35页 |
| 1. 活动资金缺乏 | 第32页 |
| 2. 甄选过程不严谨 | 第32-33页 |
| 3. 缺乏专业的管理团队 | 第33页 |
| 4. 培训和主动服务机制不系统 | 第33-34页 |
| 5. 评估及嘉奖体系不健全 | 第34-35页 |
| 五、对策与建议 | 第35-39页 |
| (一) 积极沟通政府,促进以制度形式增加对志愿者管理的经费 | 第35页 |
| (二) 增加面试环节,规范甄选标准 | 第35-36页 |
| (三) 培养专业的管理团队 | 第36页 |
| (四) 构建系统的培训系统 | 第36-37页 |
| (五) 完善评估嘉奖体系 | 第37-38页 |
| (六) 营造良好的志愿服务氛围 | 第38-39页 |
| 结语 | 第39-40页 |
| 注释 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |