我国商业银行服务收费中消费者权益法律保护研究
| 内容摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 引言 | 第12-13页 |
| 一、典型案例介绍 | 第13-16页 |
| （一） 案例一 | 第13页 |
| （二） 案例二 | 第13-14页 |
| （三） 案例三 | 第14页 |
| （四） 简要评析 | 第14-16页 |
| 二、商业银行服务收费的法律特征与类型 | 第16-22页 |
| （一） 商业银行服务收费的法律特征 | 第16-19页 |
| 1. 收费主体的经营性 | 第16-17页 |
| 2. 收费对象的广泛性 | 第17页 |
| 3. 收费项目的多样性 | 第17-18页 |
| 4. 收费标准的不统一 | 第18-19页 |
| （二） 商业银行服务收费的类型 | 第19-22页 |
| 1. 存款贷款业务收费和中间业务收费 | 第19-20页 |
| 2.合法收费、违法收费和不合理收费 | 第20-21页 |
| 3. 成本收费、报酬收费和惩罚性收费 | 第21-22页 |
| 三、商业银行服务收费中侵害消费者权益的表现 | 第22-25页 |
| （一） 收费信息不透明 | 第22-23页 |
| （二） 运用不合理的格式条款 | 第23-24页 |
| （三） 设置不合理的服务收费项目 | 第24-25页 |
| （四） 银行业消费者维权受阻 | 第25页 |
| 四、商业银行服务收费中消费者权益保护的困境 | 第25-33页 |
| （一） 关键性法律规范缺失不足 | 第26-28页 |
| （二） 保护性法律制度不健全 | 第28-30页 |
| 1. 收费信息公示披露制度 | 第28-29页 |
| 2. 不合理格式条款的监督机制 | 第29页 |
| 3. 商业银行服务收费定价机制 | 第29-30页 |
| 4. 收费投诉和争议解决机制 | 第30页 |
| （三） 银行业自律机制不完善 | 第30-31页 |
| （四） 外部监管和保护不力 | 第31-33页 |
| 五、商业银行服务收费中消费者权益法律保护制度设计 | 第33-39页 |
| （一） 建立银行业消费者保护法律体系 | 第33-34页 |
| （二） 完善银行业消费者保护法律制度 | 第34-36页 |
| 1. 完善收费信息公示披露制度 | 第34-35页 |
| 2. 建立收费格式合同报备审查制度 | 第35页 |
| 3. 健全商业银行服务定价机制 | 第35页 |
| 4. 建立收费投诉和争议解决制度 | 第35-36页 |
| （三） 健全银行业自律机制 | 第36页 |
| （四） 加强外部监督和保护力度 | 第36-39页 |
| 1. 建立健全相关机构 | 第37页 |
| 2. 明确监管目标和监管理念 | 第37-38页 |
| 3. 建立和完善监管制度和机制 | 第38-39页 |
| 结语 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
