| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 1.3 研究重点、思路和可能的创新点 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究重点、思路 | 第10-12页 |
| 1.3.2 研究可能的创新点 | 第12-13页 |
| 2 理论基础 | 第13-20页 |
| 2.1 卓越绩效管理模式介绍 | 第13-14页 |
| 2.2 卓越绩效评价准则基本理念 | 第14-16页 |
| 2.3 卓越绩效评价准则框架与内容 | 第16-19页 |
| 2.4 小结 | 第19-20页 |
| 3 大丰公司的环境分析 | 第20-28页 |
| 3.1 公司内部环境分析 | 第20-23页 |
| 3.1.1 组织结构与人员分析 | 第20-21页 |
| 3.1.2 主要产品及交付方式 | 第21-23页 |
| 3.1.3 主要技术与设施设备 | 第23页 |
| 3.2 公司外部环境分析 | 第23-24页 |
| 3.2.1 公司运营的法规和政策 | 第23页 |
| 3.2.2 主要顾客群与细分市场 | 第23-24页 |
| 3.2.3 关键供方和经销商类别 | 第24页 |
| 3.2.4 组织面临的挑战 | 第24页 |
| 3.3 公司导入卓越绩效管理模式前存在问题分析 | 第24-27页 |
| 3.4 小结 | 第27-28页 |
| 4 大丰公司卓越绩效管理模式推行方法 | 第28-33页 |
| 4.1 创建优秀企业文化 | 第28-29页 |
| 4.2 高层领导重视、建立领导小组 | 第29页 |
| 4.3 设立标杆企业和竞争对手 | 第29-30页 |
| 4.4 全员参与组织培训 | 第30-31页 |
| 4.5 组织开展自我评价 | 第31页 |
| 4.6 适时申报各级质量奖 | 第31页 |
| 4.7 小结 | 第31-33页 |
| 5 大丰公司卓越绩效管理模式构建 | 第33-71页 |
| 5.1 领导 | 第34-37页 |
| 5.1.1 高层领导的作用 | 第34-35页 |
| 5.1.2 组织治理 | 第35-36页 |
| 5.1.3 社会责任 | 第36-37页 |
| 5.2 战略 | 第37-47页 |
| 5.2.1 战略制定 | 第37-45页 |
| 5.2.2 战略部署 | 第45-47页 |
| 5.3 顾客与市场 | 第47-49页 |
| 5.3.1 顾客与市场的了解 | 第47-48页 |
| 5.3.2 顾客关系与顾客满意 | 第48-49页 |
| 5.4 资源 | 第49-53页 |
| 5.4.1 人力资源 | 第49-50页 |
| 5.4.2 财务资源 | 第50-51页 |
| 5.4.3 信息和知识资源 | 第51-52页 |
| 5.4.4 技术资源 | 第52-53页 |
| 5.4.5 基础设施 | 第53页 |
| 5.4.6 相关方关系 | 第53页 |
| 5.5 过程管理 | 第53-66页 |
| 5.5.1 过程的识别与设计 | 第54-63页 |
| 5.5.2 过程的实施与改进 | 第63-66页 |
| 5.6 测量、分析与改进 | 第66-67页 |
| 5.6.1 测量、分析与评价 | 第66页 |
| 5.6.2 改进与创新 | 第66-67页 |
| 5.7 结果 | 第67-70页 |
| 5.7.1 产品和服务结果 | 第67页 |
| 5.7.2 顾客与市场结果 | 第67页 |
| 5.7.3 财务结果 | 第67-68页 |
| 5.7.4 资源结果 | 第68-69页 |
| 5.7.5 过程有效性结果 | 第69-70页 |
| 5.7.6 领导方面的结果 | 第70页 |
| 5.8 小结 | 第70-71页 |
| 6 大丰公司导入卓越绩效管理模式运行效果评价 | 第71-76页 |
| 6.1 大丰公司导入卓越绩效管理模式的成果 | 第71-73页 |
| 6.2 大丰公司导入卓越绩效管理模式的弱项及改进建议 | 第73-76页 |
| 7 结论 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80页 |