| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第12页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究创新点与不足 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究创新点 | 第15页 |
| 1.4.2 研究不足 | 第15-16页 |
| 2 地方政府基本公共服务公众满意度评价相关理论和实践分析 | 第16-23页 |
| 2.1 地方政府公众满意度评价的理论基础 | 第16-18页 |
| 2.1.1 顾客满意度理论 | 第16页 |
| 2.1.2 公众参与理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 服务型政府理论 | 第17-18页 |
| 2.2 公众满意度评价的内涵 | 第18-20页 |
| 2.2.1 公众满意度评价的概念 | 第18页 |
| 2.2.2 公众满意度评价的特点 | 第18-19页 |
| 2.2.3 开展公众满意度评价的现实动因 | 第19-20页 |
| 2.3 地方政府基本公共服务的内涵 | 第20页 |
| 2.3.1 基本公共服务的概念 | 第20页 |
| 2.3.2 基本公共服务的范围 | 第20页 |
| 2.4 我国地方政府基本公共服务公众满意度评估的实践 | 第20-23页 |
| 2.4.1 广东省政府基本公共服务公众满意度评估状况 | 第20-21页 |
| 2.4.2 浙江省政府基本公共服务公众满意度评估状况 | 第21-22页 |
| 2.4.3 对地方政府开展公众满意度评价工作的借鉴作用 | 第22-23页 |
| 3 J区政府基本公共服务公众满意度评价的现状 | 第23-32页 |
| 3.1 案例引入——J区政府基本公共服务公众满意度评价 | 第23-27页 |
| 3.1.1 J区政府基本公共服务公众满意度的现实动因 | 第23页 |
| 3.1.2 前期方案：筹备与设计 | 第23-24页 |
| 3.1.3 公开招标第三方调查机构 | 第24-25页 |
| 3.1.4 测评过程管理与控制 | 第25页 |
| 3.1.5 评价结果的考核与运用 | 第25-26页 |
| 3.1.6 J区政府基本公共服务公众满意度评价数据结果的公布 | 第26-27页 |
| 3.2 J区政府基本公共服务公众满意度评价取得的成效 | 第27-28页 |
| 3.2.1 丰富公众参与的模式 | 第27-28页 |
| 3.2.2 转变政府职能与提升政府效能 | 第28页 |
| 3.2.3 注重数据结果的考核与运用 | 第28页 |
| 3.3 J区政府基本公共服务公众满意度评价存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.3.1 评估参与主体代表性不足 | 第28-29页 |
| 3.3.2 公众参与意识与能力薄弱 | 第29页 |
| 3.3.3 指标体系设计欠缺科学性 | 第29页 |
| 3.3.4 测评过程中质量管控不力 | 第29-30页 |
| 3.3.5 结果公开性和回应性有限 | 第30页 |
| 3.4 J区政府基本公共服务公众满意度评价存在问题的原因分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 制度层面：缺乏相关法律制度规范 | 第30页 |
| 3.4.2 公众层面 : 民主意识淡薄 | 第30-31页 |
| 3.4.3 政府层面：重视、认识程度不足 | 第31页 |
| 3.4.4 实践层面：公众满意度评价体系不完善 | 第31-32页 |
| 4 完善政府基本公共服务公众满意度评价工作的策略建议 | 第32-36页 |
| 4.1 强化政府公众满意度评价的责任 | 第32-33页 |
| 4.1.1 加强政府基本公共服务公众满意度评价的制度建设 | 第32页 |
| 4.1.2 建立信息公开和结果回应机制 | 第32页 |
| 4.1.3 增强第三方专业机构参与评价的独立性 | 第32-33页 |
| 4.2 提升公众参与评价的意识及能力 | 第33-34页 |
| 4.2.1 营造公众参与的环境 | 第33页 |
| 4.2.2 创新公众参与的途径 | 第33页 |
| 4.2.3 增强公众参与的代表性 | 第33-34页 |
| 4.3 完善公众满意度评价体系 | 第34-36页 |
| 4.3.1 科学设计指标体系 | 第34页 |
| 4.3.2 管理调查员队伍与规范调查程序 | 第34-35页 |
| 4.3.3 强化第三方调查过程质量管控 | 第35-36页 |
| 5 结语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
