| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的技术路线、方法与内容 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究的技术路线 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 论文结构与内容 | 第17-18页 |
| 1.4 研究主要创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第19-25页 |
| 2.1 云服务概念及研究现状 | 第19-21页 |
| 2.1.1 云服务概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 云服务发展现状 | 第20-21页 |
| 2.2 用户体验的概念和内容 | 第21-22页 |
| 2.2.1 用户体验的概念 | 第21-22页 |
| 2.2.2 用户体验的层次和内容 | 第22页 |
| 2.3 体验质量相关理论 | 第22-25页 |
| 2.3.1 用户体验质量(QoE)概念 | 第22-23页 |
| 2.3.2 QoE的影响因素 | 第23-25页 |
| 第3章 基于用户体验的12306购票系统质量评价体系构建 | 第25-36页 |
| 3.1 评价体系构建原则与步骤 | 第25-26页 |
| 3.1.1 构建原则 | 第25-26页 |
| 3.1.2 构建步骤 | 第26页 |
| 3.2 评价体系构建方法 | 第26-35页 |
| 3.2.1 文献法 | 第26-28页 |
| 3.2.2 访谈法 | 第28-29页 |
| 3.2.3 焦点小组法 | 第29-33页 |
| 3.2.4 问卷调查法 | 第33-35页 |
| 3.3 评价体系构建 | 第35-36页 |
| 第4章 质量评价指标检验与分析 | 第36-51页 |
| 4.1 问卷设计 | 第36-37页 |
| 4.1.1 问项来源 | 第36页 |
| 4.1.2. 问卷结构 | 第36-37页 |
| 4.2 样本确定及数据收集 | 第37页 |
| 4.3 样本统计分析 | 第37-51页 |
| 4.3.1 样本分布情况 | 第37-42页 |
| 4.3.2 信度与效度分析 | 第42-51页 |
| 第5章 基于用户体验的12306购票系统改善建议 | 第51-56页 |
| 第6章 总结与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-65页 |
| 附录：调查问卷 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |