江苏省政府电子服务的现状及对策研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究贡献 | 第12-13页 |
| 2. 文献综述和理论基础 | 第13-21页 |
| 2.1 文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 政府电子服务概述 | 第13-14页 |
| 2.1.1.1 电子服务的概念 | 第13页 |
| 2.1.1.2 政府电子服务的内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内外政府电子服务的研究现状 | 第14-17页 |
| 2.1.2.1 国外政府电子服务研究现状 | 第14-16页 |
| 2.1.2.2 国内政府电子服务研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-21页 |
| 2.2.1 电子服务质量理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第18-20页 |
| 2.2.3 电子服务质量与顾客满意度的关系 | 第20-21页 |
| 3. 江苏省政府电子服务现状的分析 | 第21-31页 |
| 3.1 江苏省政府电子服务概况 | 第21-26页 |
| 3.1.1 江苏省政府信息基础设施建设情况 | 第21-23页 |
| 3.1.2 江苏省政府电子服务建设具体情况 | 第23-26页 |
| 3.2 江苏省政府电子服务案例分析 | 第26-31页 |
| 3.2.1 南京市政府电子服务 | 第26-29页 |
| 3.2.2 宝应县政府电子服务 | 第29-31页 |
| 4. 江苏省政府电子服务影响因素的分析 | 第31-39页 |
| 4.1 研究设计 | 第31-34页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第31-34页 |
| 4.1.2 问卷的发放与回收 | 第34页 |
| 4.2 调查结果分析 | 第34-39页 |
| 4.2.1 调查样本的概况 | 第34-36页 |
| 4.2.2 调查结果的分析 | 第36-39页 |
| 5. 江苏省政府电子服务对策的研究 | 第39-46页 |
| 5.1 江苏省政府电子服务SWOT分析 | 第39-41页 |
| 5.2 提升江苏省政府电子服务水平的对策建议 | 第41-46页 |
| 6. 结语 | 第46-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 6.2 研究不足 | 第47页 |
| 6.3 研究展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
