| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 一、研究背景及意义 | 第7-9页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外文献综述 | 第9-13页 |
| (一) 国外政府绩效评估研究综述 | 第9-11页 |
| (二) 国内政府绩效评估研究综述 | 第11-13页 |
| 三、研究内容及研究方法 | 第13-14页 |
| (一) 研究内容 | 第13页 |
| (二) 研究方法 | 第13-14页 |
| 四、创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 构建基层地税部门绩效评估体系的基本理论阐述 | 第15-23页 |
| 一、相关概念的界定 | 第15-17页 |
| (一) 绩效及绩效管理的定义 | 第15-16页 |
| (二) 公共部门绩效及绩效评估的相关概念 | 第16-17页 |
| (三) 基层地税部门绩效评估的内涵及其特点 | 第17页 |
| 二、国内外公共部门绩效评估发展 | 第17-19页 |
| (一) 美国的公共部门绩效评估发展 | 第17-18页 |
| (二) 英国的公共部门绩效评估发展 | 第18页 |
| (三) 我国的公共部门绩效评估发展 | 第18-19页 |
| 三、平衡计分卡理论及方法介绍 | 第19-23页 |
| (一) 平衡计分卡的发展 | 第19页 |
| (二) 平衡计分卡的内容 | 第19-21页 |
| (三) 平衡计分卡的“平衡”关系 | 第21-22页 |
| (四) 平衡计分卡在公共部门中的推广和应用 | 第22-23页 |
| 第三章 L区地税部门绩效管理现状及问题分析 | 第23-30页 |
| 一、L区地税部门组织架构和职能设置简介 | 第23-24页 |
| (一) 单位基本情况 | 第23页 |
| (二) L区机构设置与职能 | 第23-24页 |
| 二、L区地税部门绩效评估制度介绍 | 第24-26页 |
| (一) 绩效评估组织及相关职责 | 第24-25页 |
| (二) 考核原则及考核办法 | 第25页 |
| (三) 考核内容及标准 | 第25-26页 |
| 三、L区地税部门绩效评估体系优缺点分析 | 第26-28页 |
| (一) 现行绩效评估体系的优点 | 第26-27页 |
| (二) 现行绩效评估体系的问题 | 第27-28页 |
| 四、L区地税部门绩效评估问题原因分析 | 第28-30页 |
| (一) 税务工作自身因素 | 第28页 |
| (二) 观念因素 | 第28-29页 |
| (三) 制度因素 | 第29页 |
| (四) 人为主观因素 | 第29-30页 |
| 第四章 L区地税部门基于平衡计分卡绩效评估框架的搭建 | 第30-48页 |
| 一、L区地税局引入平衡计分卡的可行性分析 | 第30-31页 |
| (一) 平衡计分卡自身适用性强 | 第30页 |
| (二) 单位战略目标明确 | 第30页 |
| (三) 税务工作分工明确 | 第30页 |
| (四) 各层面的支持 | 第30-31页 |
| 二、构建以平衡计分卡为基础的绩效评估体系的基本原则 | 第31-32页 |
| (一) 体系构建总原则 | 第31页 |
| (二) 体系构建方法性原则 | 第31-32页 |
| 三、L区地税部门战略目标设计 | 第32-33页 |
| (一) 税收征管高效化 | 第32页 |
| (二) 依法治税常态化 | 第32-33页 |
| (三) 纳税服务精细化 | 第33页 |
| (四) 干部队伍管理层次化 | 第33页 |
| 四、评估体系的构建思路和要素分析 | 第33-35页 |
| (一) 构建思路 | 第33-34页 |
| (二) 要素分析 | 第34-35页 |
| 五、绩效评估指标的设置 | 第35-42页 |
| (一) 税务财务方面 | 第35-36页 |
| (二) 纳税人方面 | 第36-38页 |
| (三) 税务内部流程方面 | 第38-40页 |
| (四) 学习与成长方面 | 第40-42页 |
| 六、评估指标权重分配 | 第42-48页 |
| (一) 层次分析法概述 | 第42页 |
| (二) 层次分析法确定L区地税局的评估指标权重 | 第42-48页 |
| 第五章 平衡计分卡在L区地税局的实证应用 | 第48-53页 |
| 一、数据采集 | 第48-49页 |
| 二、数据评测 | 第49-51页 |
| 三、结果分析 | 第51-53页 |
| 结语 | 第53-54页 |
| 附录A 绩效评估指标重要性比较调查问卷 | 第54-58页 |
| 附录B 税务组织文化认可及工作满意度调查表 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
