| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 课题概述 | 第9-11页 |
| 1.1.1 “养老院”的定义 | 第9页 |
| 1.1.2 “健康管理”的定义与特点 | 第9-10页 |
| 1.1.3 “服务设计”的概念 | 第10-11页 |
| 1.2 研究背景综述 | 第11-12页 |
| 1.2.1 人口老龄化与养老观念变化 | 第11页 |
| 1.2.2 国家政策对老人选择机构养老的支持 | 第11-12页 |
| 1.2.3 养老院老人的身体健康水平低下 | 第12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国内外养老机构健康管理服务模式综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内外养老机构健康管理现状文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3.3 面向养老院的健康管理服务现状评价 | 第15-16页 |
| 1.4 研究目的及意义 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.4.2 研究院的意义 | 第16-17页 |
| 1.5 研究创新点与难点 | 第17-18页 |
| 1.5.1 研究创新点 | 第17-18页 |
| 1.5.2 研究难点 | 第18页 |
| 1.6 研究方法与研究思路 | 第18-19页 |
| 1.6.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.6.2 研究思路 | 第19页 |
| 1.7 本章小结 | 第19-21页 |
| 第二章 养老院健康管理概述与服务设计理论 | 第21-39页 |
| 2.1 养老院概述 | 第21-27页 |
| 2.1.1 养老院的基本类型及入住老人级别分类 | 第21-24页 |
| 2.1.2 养老院中人员与设备配备 | 第24-27页 |
| 2.2 健康管理流程 | 第27-31页 |
| 2.2.1 健康监测 | 第28-29页 |
| 2.2.2 健康评估 | 第29-30页 |
| 2.2.3 健康指导与干预 | 第30-31页 |
| 2.3 服务设计理论 | 第31-38页 |
| 2.3.1 服务设计的特征 | 第31-33页 |
| 2.3.2 服务设计的原则 | 第33-35页 |
| 2.3.3 服务设计的方法与工具 | 第35-38页 |
| 2.4 “服务设计理论”应用于养老院健康管理的价值分析 | 第38页 |
| 2.4.1 服务设计为养老院健康管理服务系统提供了指导方法 | 第38页 |
| 2.4.2 多样化的服务设计工具保证健康管理系统研究的准确性 | 第38页 |
| 2.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 面向养老院的健康管理服务系统分析 | 第39-61页 |
| 3.1 养老院的健康管理服务预调研 | 第39-50页 |
| 3.1.1 入住老人的级别及特征总结 | 第39-41页 |
| 3.1.2 养老院的健康管理服务内容 | 第41-46页 |
| 3.1.3 养老院的健康管理内容总结归纳 | 第46-48页 |
| 3.1.4 案例总结 | 第48-50页 |
| 3.2 健康管理服务系统相关人群分析 | 第50-54页 |
| 3.2.1 老年人群生理、心理特征分析 | 第50-52页 |
| 3.2.2 医护、康复指导人员供给不足 | 第52-53页 |
| 3.2.3 护理员专业能力偏低且易流失 | 第53-54页 |
| 3.2.4 老人子女缺少有效时间的保障 | 第54页 |
| 3.3 养老院健康管理服务系统接触点分析 | 第54-59页 |
| 3.3.1 入院健康档案建立与健康信息管理 | 第55-56页 |
| 3.3.2 日常健康监测与评估 | 第56-58页 |
| 3.3.3 日常健康指导与干预 | 第58页 |
| 3.3.4 突发紧急状况处理 | 第58-59页 |
| 3.4 面向养老院的健康管理服务设计切入方向初探 | 第59-60页 |
| 3.4.1 优化健康信息反馈 | 第59页 |
| 3.4.2 完善健康信息管理 | 第59-60页 |
| 3.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第四章 面向养老院的健康管理服务系统需求调研 | 第61-91页 |
| 4.1 调研目的、内容、方法 | 第61-62页 |
| 4.1.1 调研目的 | 第61页 |
| 4.1.2 调研内容与方法 | 第61-62页 |
| 4.1.3 养老院健康管理需求调研框架 | 第62页 |
| 4.2 自理、半自理老人的健康服务需求研究 | 第62-72页 |
| 4.2.1 调研问卷设计与制作 | 第62-64页 |
| 4.2.2 半问卷+访谈的访谈内容及结果 | 第64-69页 |
| 4.2.3 自理、半自理老人健康管理服务需求呈现 | 第69-72页 |
| 4.3 全护理、特护老人的健康管理服务需求研究 | 第72-82页 |
| 4.3.1 访谈问题设计与对象选择 | 第72-74页 |
| 4.3.2 深入访谈要点及需求点分析 | 第74-80页 |
| 4.3.3 医护、护理员、老人子女的服务需求呈现 | 第80-82页 |
| 4.4 面向养老院的健康管理服务系统需求总结 | 第82-90页 |
| 4.4.1 需求点总结与问题归纳 | 第82-88页 |
| 4.4.2 机会洞察与设计方向确认 | 第88-90页 |
| 4.5 本章小结 | 第90-91页 |
| 第五章 面向养老院的健康管理服务系统设计策略 | 第91-133页 |
| 5.1 重塑服务形态，增加服务多样性 | 第91-96页 |
| 5.1.1 分级护理服务机制 | 第91-94页 |
| 5.1.2 免费体验优先的康复模式 | 第94-96页 |
| 5.2 丰富健康管理机制，保证服务及时有效 | 第96-102页 |
| 5.2.1 自我监测与护理监测并行 | 第96-99页 |
| 5.2.2 异常信息预警预警评估机制 | 第99-101页 |
| 5.2.3 分类反馈的可视化标签系统 | 第101-102页 |
| 5.3 完善健康管理系统，保持信息连续与持久 | 第102-109页 |
| 5.3.1 健康管理信息平台 | 第102-106页 |
| 5.3.2 移动软件APP | 第106-109页 |
| 5.4 面向养老院的健康管理服务系统构建 | 第109-113页 |
| 5.4.1 健康管理服务系统信息流动系统图 | 第109-112页 |
| 5.4.2 健康管理服务系统服务蓝图 | 第112-113页 |
| 5.5 面向养老院的健康管理服务系统设计输出 | 第113-129页 |
| 5.5.1 健康管理信息平台设计 | 第113-123页 |
| 5.5.2 老人子女使用APP设计 | 第123-129页 |
| 5.6 面向养老院的健康管理服务设计评价 | 第129-131页 |
| 5.7 本章小结 | 第131-133页 |
| 第六章 结论与展望 | 第133-136页 |
| 6.1 主要结论 | 第133-134页 |
| 6.2 课题局限 | 第134-135页 |
| 6.3 未来展望 | 第135-136页 |
| 致谢 | 第136-137页 |
| 参考文献 | 第137-142页 |
| 附录一：作者在攻读硕士学位期间的科研成果和项目 | 第142-143页 |
| 附录二：论文所配图表 | 第143-147页 |
| 附录三：论文调研问卷 | 第147-152页 |
| 附录四：面向养老院的健康管理服务设计用户访谈整理 | 第152-155页 |
