在线旅游网站用户酒店预订行为研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第10-14页 |
| (一) 研究背景 | 第10-11页 |
| 1. 在线旅游的兴起和移动互联网的普及 | 第10-11页 |
| 2. 在线旅游网站的趋同化 | 第11页 |
| (二) 研究意义 | 第11页 |
| (三) 研究目的与内容 | 第11-14页 |
| 1. 研究目的 | 第11-12页 |
| 2. 研究结构 | 第12页 |
| 3. 研究方法 | 第12页 |
| 4. 本文的创新点 | 第12-14页 |
| 二、文献综述 | 第14-22页 |
| (一) 在线旅游网站的相关概念 | 第14-16页 |
| 1. 在线旅游网站 | 第14页 |
| 2. 在线旅游网站用户 | 第14-15页 |
| 3. 在线旅游网站发展历程 | 第15-16页 |
| (二) 在线旅游网站质量 | 第16-18页 |
| 1. 网站质量的定义 | 第16页 |
| 2. 网站质量的维度 | 第16-18页 |
| (三) 感知风险的研究 | 第18-19页 |
| 1. 感知风险的定义 | 第18页 |
| 2. 感知风险维度 | 第18-19页 |
| (四) 顾客行为意向 | 第19-20页 |
| 1. 顾客行为意向的定义 | 第19-20页 |
| 2. 酒店预订行为意向的测量 | 第20页 |
| (五) 文献评述 | 第20-22页 |
| 三、理论模型构建与研究假设 | 第22-27页 |
| (一) 理论模型构建 | 第22-23页 |
| 1. 技术接受模型 | 第22-23页 |
| 2. 社会交换理论 | 第23页 |
| (二) 研究假设的提出 | 第23-27页 |
| 1. 网站质量与顾客满意关系研究 | 第23-24页 |
| 2. 网站质量与感知风险的关系研究 | 第24页 |
| 3. 网站质量与用户酒店预订行为意愿关系 | 第24-25页 |
| 4. 顾客满意与重购意愿的关系 | 第25页 |
| 5. 感知风险与重购意愿的关系 | 第25-26页 |
| 6. 转换成本与重购意愿的关系研究 | 第26-27页 |
| 四、研究设计 | 第27-32页 |
| (一) 问卷设计 | 第27-31页 |
| 1. 变量的意义 | 第27-31页 |
| 2. 样本收集 | 第31页 |
| (二) 问卷统计方法 | 第31-32页 |
| 五、数据分析和研究结果 | 第32-50页 |
| (一) 描述性统计 | 第32-34页 |
| (二) 信度、效度检验 | 第34-42页 |
| 1. 信度检验 | 第34-37页 |
| 2. 效度检验 | 第37-39页 |
| 3. 收敛效度和区分效度检验 | 第39-42页 |
| (三) 相关分析 | 第42-43页 |
| (四) 路径分析与假设检验 | 第43-47页 |
| 1. 理论模型构建 | 第43-45页 |
| 2. 路径分析与假设检验 | 第45-46页 |
| 3. 模型优化 | 第46-47页 |
| (五) 研究结果讨论 | 第47-50页 |
| 1. 网站质量与顾客满意度的关系分析 | 第48页 |
| 2. 网站质量与感知风险的关系分析 | 第48-50页 |
| 六、结论与未来方向 | 第50-53页 |
| (一) 研究结论 | 第50页 |
| (二)对实际商业的建议 | 第50-52页 |
| 1. 提高顾客满意来增强预订意愿 | 第50页 |
| 2. 降低感知风险来增强预订意愿 | 第50-51页 |
| 3. 提供个性化服务 | 第51-52页 |
| (三) 不足之处 | 第52页 |
| (四) 未来的研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录: 实证问卷调查 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
