| 摘要 | 第10-11页 |
| abstract | 第11-12页 |
| 1 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.1.2 实践意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第19-21页 |
| 2 商业银行社会责任理论分析 | 第21-25页 |
| 2.1 商业银行社会责任的理论定义 | 第21页 |
| 2.1.1 企业社会责任的定义 | 第21页 |
| 2.1.2 商业银行社会责任的定义 | 第21页 |
| 2.2 商业银行社会责任的内容 | 第21-24页 |
| 2.2.1 宏观界定商业银行社会责任内容 | 第22页 |
| 2.2.2 微观界定商业银行社会责任内容 | 第22-24页 |
| 2.3 商业银行履行社会责任的必要性 | 第24-25页 |
| 2.3.1 商业银行自身发展的需要 | 第24页 |
| 2.3.2 国家和社会持续发展的现实要求 | 第24页 |
| 2.3.3 适应现代金融环境的具体要求 | 第24-25页 |
| 3 浦发银行履行社会责任的现状、问题及原因分析 | 第25-34页 |
| 3.1 浦发银行履行社会责任的现状 | 第25-30页 |
| 3.1.1 积极履行经济责任 | 第25-27页 |
| 3.1.2 创新推进慈善责任 | 第27页 |
| 3.1.3 努力践行环境责任 | 第27-28页 |
| 3.1.4 全面履行其他利益相关者的责任 | 第28-30页 |
| 3.2 浦发银行履行社会责任中存在的问题 | 第30-32页 |
| 3.2.1 对社会责任的战略定位模糊 | 第31页 |
| 3.2.2 社会责任的反馈和追踪制度亟待完善 | 第31页 |
| 3.2.3 对慈善事业的支持力度还需要进一步提升 | 第31页 |
| 3.2.4 对自身利益与社会利益的平衡工作有待加强 | 第31-32页 |
| 3.3 浦发银行履行社会责任存在问题的原因分析 | 第32-34页 |
| 4 国内外商业银行履行社会责任的经验与借鉴 | 第34-40页 |
| 4.1 国内商业银行履行社会责任的做法 | 第34-36页 |
| 4.1.1 交通银行社会责任履行方面的具体表现 | 第34-35页 |
| 4.1.2 工商银行在社会责任方面的具体表现 | 第35-36页 |
| 4.1.3 兴业银行社会责任履行方面的具体表现 | 第36页 |
| 4.2 国外商业银行履行社会责任的做法 | 第36-38页 |
| 4.2.1 美国花旗银行社会责任履行的具体表现 | 第36-37页 |
| 4.2.2 英国汇丰银行社会责任履行的具体表现 | 第37-38页 |
| 4.2.3 东亚银行社会责任履行的具体表现 | 第38页 |
| 4.3 国内外商业履行社会责任的经验借鉴 | 第38-40页 |
| 4.3.1 确立商业银行社会责任履行的战略和道德准则 | 第38页 |
| 4.3.2 打造低碳环保的银行理念和“绿色金融”观念 | 第38-39页 |
| 4.3.3 构建商业银行社会责任内外监督体系 | 第39-40页 |
| 5 完善浦发银行社会责任履行的对策和建议 | 第40-47页 |
| 5.1 确定浦发银行社会责任履行的战略定位和规划 | 第40-41页 |
| 5.1.1 确定浦发银行社会责任的战略定位 | 第40-41页 |
| 5.1.2 制定科学有效的商业银行社会责任履行的战略规划 | 第41页 |
| 5.1.3 确立浦发银行社会责任履行的道德准则 | 第41页 |
| 5.2 加强浦发银行社会责任履行的制度建设 | 第41-43页 |
| 5.2.1 建立浦发银行社会责任履行的执行机构 | 第42页 |
| 5.2.2 构建浦发银行社会责任履行的内部监督体系 | 第42页 |
| 5.2.3 建立浦发银行社会责任履行的外部审计制度 | 第42页 |
| 5.2.4 加强浦发银行履行社会责任的社会监督体系建设 | 第42-43页 |
| 5.3 完善浦发银行社会责任履行的评价标准 | 第43-44页 |
| 5.3.1 建立健全浦发银行社会责任履行的评价指标体系 | 第43页 |
| 5.3.2 完善浦发银行社会责任评价的准则 | 第43-44页 |
| 5.4 确立浦发银行社会责任履行的反馈和追踪机制 | 第44-45页 |
| 5.4.1 建立浦发银行社会责任履行的反馈机制 | 第44页 |
| 5.4.2 加强对浦发银行社会责任履行的持续追踪 | 第44-45页 |
| 5.5 正确处理好与利益相关者的关系 | 第45-47页 |
| 5.5.1 坚持保护金融消费者利益，不断提升客户满意度 | 第45页 |
| 5.5.2 坚持以人为本，实现员工与企业共同发展 | 第45页 |
| 5.5.3 坚持社会慈善事业，关注社会弱势群体 | 第45-47页 |
| 6 研究结论与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 结论 | 第47-48页 |
| 6.2 展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
