| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1.绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第14-15页 |
| 2.商业银行零售业务发展与零售大数据应用现状分析 | 第15-24页 |
| 2.1 国内外商业银行零售业务发展现状分析 | 第15-18页 |
| 2.1.1 境外商业银行零售业务发展现状 | 第15-16页 |
| 2.1.2 我国商业银行零售业务发展现状 | 第16-18页 |
| 2.2 商业银行零售大数据应用现状分析 | 第18-24页 |
| 2.2.1 商业银行零售大数据的来源及组成 | 第18-20页 |
| 2.2.2 商业银行零售大数据分析方法 | 第20-22页 |
| 2.2.3 商业银行零售大数据应用现状分析 | 第22-24页 |
| 3.招商银行零售大数据应用分析 | 第24-46页 |
| 3.1 招商银行零售大数据应用现状 | 第24-27页 |
| 3.2 招商银行零售大数据应用分析 | 第27-43页 |
| 3.2.1 产品需求评分模型 | 第27-32页 |
| 3.2.2 客户细分模型 | 第32-38页 |
| 3.2.3 微信银行互动文本挖掘 | 第38-42页 |
| 3.2.4 基于转账关系的社交网络分析 | 第42-43页 |
| 3.3 招商银行零售大数据应用总结 | 第43-46页 |
| 4.大数据背景下商业银行零售业务发展策略：案例启示 | 第46-55页 |
| 4.1 优化客户关系管理 | 第46-48页 |
| 4.2 优化差异化定价策略 | 第48-49页 |
| 4.3 优化渠道管理 | 第49-50页 |
| 4.4 创新营销模式 | 第50-55页 |
| 4.4.1 VTM可视化营销 | 第51-52页 |
| 4.4.2 门户网站营销 | 第52-53页 |
| 4.4.3 手机银行互动营销 | 第53-55页 |
| 5.总结 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |