客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 课题研究意义与实用价值 | 第11-12页 |
| 1.3 CRM的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 课题研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.5 论文的章节安排 | 第15-17页 |
| 第2章 CRM客户关系管理系统系统需求分析 | 第17-36页 |
| 2.1 业务需求分析 | 第17-18页 |
| 2.2 核心功能流程 | 第18-21页 |
| 2.3 功能需求分析 | 第21-32页 |
| 2.4 非功能性需求分析 | 第32-35页 |
| 2.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 CRM客户关系管理系统系统设计 | 第36-52页 |
| 3.1 人保公司CRM系统总体设计 | 第36-38页 |
| 3.2 功能模块设计 | 第38-43页 |
| 3.3 数据库设计 | 第43-50页 |
| 3.4 本章小结 | 第50-52页 |
| 第4章 CRM客户关系管理系统的实现 | 第52-60页 |
| 4.1 CRM客户关系管理系统登录界面实现 | 第52-54页 |
| 4.2 系统分功能模块实现 | 第54-59页 |
| 4.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 CRM客户关系管理系统测试 | 第60-66页 |
| 5.1 测试的目的与方法 | 第60-61页 |
| 5.2 测试环境 | 第61页 |
| 5.3 系统功能测试 | 第61-64页 |
| 5.4 系统性能测试 | 第64-65页 |
| 5.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第6章 总结与展望 | 第66-67页 |
| 6.1 总结 | 第66页 |
| 6.2 展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
