摩根大通企业竞跑赛对维护组织客户关系的作用研究--以2013年上海站为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| abstract | 第5-10页 |
| 1 前言 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| 2 文献综述 | 第11-18页 |
| ·组织客户概念的界定 | 第11页 |
| ·客户关系维护的相关理论 | 第11-16页 |
| ·客户关系维护的概念 | 第11-12页 |
| ·客户关系维护的意义 | 第12-13页 |
| ·客户关系维护的分层 | 第13-16页 |
| ·小结 | 第16页 |
| ·国内外体育赛事和体育营销的相关研究 | 第16-18页 |
| ·国内对体育赛事运作方式及相关的研究 | 第16-17页 |
| ·国内体育营销相关文献综述 | 第17页 |
| ·小结 | 第17-18页 |
| 3 研究对象与方法 | 第18-21页 |
| ·研究对象 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·文献资料法 | 第18页 |
| ·专家访谈法 | 第18页 |
| ·问卷调查法 | 第18页 |
| ·现场观察法 | 第18-19页 |
| ·数理统计法 | 第19页 |
| ·问卷制定过程 | 第19-20页 |
| ·问卷制订与发放过程 | 第19页 |
| ·问卷发放与回收 | 第19-20页 |
| ·问卷制作的科学性 | 第20页 |
| ·研究内容与框架 | 第20-21页 |
| ·研究技术路线 | 第21页 |
| 4 结果与分析 | 第21-32页 |
| ·摩根大通企业竞跑赛概述 | 第21-23页 |
| ·摩根大通企业竞跑赛起源 | 第21-22页 |
| ·摩根大通企业竞跑赛上海站的发展现状 | 第22-23页 |
| ·调查样本情况 | 第23页 |
| ·“竞跑赛”在客户沟通方面的作用 | 第23-27页 |
| ·“竞跑赛”在理念沟通方面的效果分析 | 第24-25页 |
| ·“竞跑赛”在情感沟通方面的效果分析 | 第25-27页 |
| ·“竞跑赛”在客户满意方面的作用 | 第27-29页 |
| ·“竞跑赛”在服务满意方面的作用分析 | 第27-28页 |
| ·“竞跑赛”在社会满意方面的作用分析 | 第28-29页 |
| ·“竞跑赛”在信任与情感方面的作用 | 第29-31页 |
| ·“竞跑赛”对提升客户忠诚的途径分析 | 第31-32页 |
| ·“竞跑赛”中存在的不足 | 第32页 |
| 5 研究结论与建议 | 第32-34页 |
| ·研究结论 | 第32-33页 |
| ·研究建议 | 第33-34页 |
| 6 参考文献 | 第34-36页 |
| 7 附件 | 第36-44页 |
| 8 致谢 | 第44页 |
