IVR智能管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题研究意义 | 第9页 |
| ·IVR技术研究现状及发展趋势 | 第9-12页 |
| ·IVR流程维护、流程优化面临的问题 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容 | 第13页 |
| ·本文组织结构 | 第13-15页 |
| 第2章 IVR智能管理系统的评价模型和指标体系 | 第15-25页 |
| ·相关概念定义 | 第15-16页 |
| ·评价模型 | 第16-24页 |
| ·IVR整体评价模型 | 第16-18页 |
| ·IVR评价优化方法 | 第18-20页 |
| ·IVR用户路径图 | 第20-22页 |
| ·IVR使用复杂性指标 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 IVR智能管理系统的功能设计 | 第25-33页 |
| ·IVR访问日志 | 第25-28页 |
| ·IVR自助日志的采集 | 第25-27页 |
| ·人工转自动日志采集 | 第27-28页 |
| ·IVR分析优化 | 第28-30页 |
| ·业务分析 | 第29页 |
| ·节点分析 | 第29页 |
| ·路径分析 | 第29-30页 |
| ·业务预警 | 第30页 |
| ·人工转自动分析 | 第30页 |
| ·IVR流程可视化配置 | 第30-31页 |
| ·数据配置管理 | 第30页 |
| ·语音管理 | 第30页 |
| ·流程地图管理 | 第30页 |
| ·版本控制管理 | 第30-31页 |
| ·流程仿真 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第4章 IVR智能管理系统的关键技术和算法 | 第33-39页 |
| ·总体框架 | 第33页 |
| ·关键技术 | 第33-37页 |
| ·应用系统框架的实现 | 第33-35页 |
| ·数据采集的实现思路 | 第35页 |
| ·分析算法 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第5章 IVR智能管理系统的界面设计 | 第39-55页 |
| ·分析 | 第39-45页 |
| ·业务分析 | 第39-40页 |
| ·节点分析 | 第40-43页 |
| ·路径分析 | 第43-44页 |
| ·业务预警 | 第44-45页 |
| ·优化 | 第45-48页 |
| ·语音播报顺序 | 第46-47页 |
| ·语音清晰度优化 | 第47-48页 |
| ·配置 | 第48-53页 |
| ·数据维护功能模块 | 第48-50页 |
| ·流程数据展示 | 第50-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第6章 IVR智能管理系统的调试和效益分析 | 第55-67页 |
| ·系统的调试 | 第55-65页 |
| ·优化的效益分析 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
