| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 一、选题背景及意义 | 第9-11页 |
| （一）选题背景 | 第9-10页 |
| （二）问题的提出 | 第10-11页 |
| （三）选题意义 | 第11页 |
| 二、文献综述 | 第11-13页 |
| （一）旅游公共服务概念梳理 | 第11-12页 |
| （二）旅游公共服务研究现状 | 第12页 |
| （三）文献小结 | 第12-13页 |
| 三、研究内容及研究方法 | 第13-14页 |
| （一）研究内容 | 第13页 |
| （二）研究方法 | 第13-14页 |
| 第一章 我国旅游公共服务发展的背景分析 | 第14-18页 |
| 一、旅游公共服务的特点分析 | 第14-15页 |
| （一）旅游公共服务是针对性服务 | 第14页 |
| （二）旅游公共服务是公益性服务 | 第14页 |
| （三）旅游公共服务是基础性服务 | 第14页 |
| （四）旅游公共服务是一种低价位或免费的服务 | 第14-15页 |
| （五）旅游公共服务是内容广泛的服务 | 第15页 |
| （六）旅游公共服务是一种动态变化的服务 | 第15页 |
| 二、我国旅游公共服务的现实要求 | 第15-16页 |
| （一）国内旅游和大众化的趋势对旅游公共服务供给数量提出了更高要求 | 第15页 |
| （二）散客化的趋势和需求的多样性对旅游公共服务的供给种类提出了更高要求 7 （三）旅游者的舒适性追求对旅游公共服务的质量提出了更高要求 | 第15-16页 |
| （三）旅游者的舒适性追求对旅游公共服务的质量提出了更高要求 | 第16页 |
| （四）季节性问题导致对旅游公共服务体系需求的周期性变化 | 第16页 |
| 三、旅游公共服务的基本原则 | 第16-18页 |
| （一）兼顾公平与效率原则 | 第16-17页 |
| （二）兼顾数量与质量原则 | 第17页 |
| （三）兼顾硬开发与软开发原则 | 第17页 |
| （四）兼顾现在与未来发展原则 | 第17-18页 |
| 第二章 问卷设计与调查 | 第18-22页 |
| 一、问卷设计 | 第18-19页 |
| （一）群体分类 | 第18页 |
| （二）调研目的 | 第18-19页 |
| （三）问卷内容 | 第19页 |
| 二、问卷调查和回收情况 | 第19-20页 |
| （一）问卷调查情况 | 第19-20页 |
| （二）样本回收情况 | 第20页 |
| 三、样本统计学特征 | 第20-22页 |
| （一）层级地区分布特征 | 第20页 |
| （二）收入水平分布特征 | 第20-21页 |
| （三）年龄分布特征 | 第21页 |
| （四）文化程度分布特征 | 第21-22页 |
| 第三章 民众对旅游公共服务满意率的实证研究 | 第22-39页 |
| 一、我国民众对旅游公共服务的总体满意率研究 | 第22-25页 |
| （一）我国民众对旅游公共信息服务的总体满意率研究 | 第22页 |
| （二）我国民众对旅游公共交通服务的总体满意率研究 | 第22-23页 |
| （三）我国民众对旅游公共安全保障服务的总体满意率研究 | 第23-24页 |
| （四）我国民众对旅游惠民便民服务的总体满意率研究 | 第24-25页 |
| 二、不同层级地区人群对旅游公共服务的满意率研究 | 第25-28页 |
| （一）不同层级地区人群对旅游公共信息服务的满意率研究 | 第25页 |
| （二）不同层级地区人群对旅游公共交通服务的满意率研究 | 第25-26页 |
| （三）不同层级地区人群对旅游公共安全保障服务的满意率研究 | 第26-27页 |
| （四）不同层级地区人群对旅游公共惠民便民服务的满意率研究 | 第27-28页 |
| 三、不同收入人群对旅游公共服务的满意率研究 | 第28-31页 |
| （一）不同收入人群对旅游公共信息服务的满意率研究 | 第28-29页 |
| （二）不同收入人群对旅游公共交通服务的满意率研究 | 第29-30页 |
| （三）不同收入人群对旅游公共安全保障服务的满意率研究 | 第30-31页 |
| （四）不同收入人群对旅游惠民便民服务的满意率研究 | 第31页 |
| 四、不同年龄人群对旅游公共服务的满意率研究 | 第31-35页 |
| （一）不同年龄段人群对旅游公共信息服务的满意率研究 | 第31-32页 |
| （二）不同年龄段人群对旅游公共交通服务的满意率研究 | 第32-33页 |
| （三）不同年龄段人群对旅游公共安全保障服务的满意率研究 | 第33-34页 |
| （四）不同年龄段人群对旅游公共惠民便民服务的满意率研究 | 第34-35页 |
| 五、不同文化程度人群对旅游公共服务的满意率研究 | 第35-39页 |
| （一）不同文化程度人群对旅游公共信息服务的满意率研究 | 第35页 |
| （二）不同文化程度人群对旅游公共交通服务的满意率研究 | 第35-36页 |
| （三）不同文化程度人群对旅游公共安全保障服务的满意率研究 | 第36-37页 |
| （四）不同文化程度人群对旅游公共惠民便民服务的满意率研究 | 第37-39页 |
| 第四章 研究结果 | 第39-45页 |
| 一、我国旅游公共服务现状 | 第39-42页 |
| （一）旅游公共信息服务 | 第39-40页 |
| （二）旅游公共交通服务 | 第40-41页 |
| （三）旅游公共安全保障服务 | 第41页 |
| （四）旅游公共惠民便民服务 | 第41-42页 |
| 二、我国旅游公共服务发展存在的问题 | 第42-45页 |
| （一）旅游公共服务总体供给不足 | 第42页 |
| （二）均等化严重不足 | 第42-43页 |
| （三）公共服务的供给缺乏多样性 | 第43页 |
| （四）公共服务体系建设尚不健全 | 第43-44页 |
| （五）服务的供给没有考虑人群特点 | 第44-45页 |
| 第五章 我国旅游公共服务的未来发展对策 | 第45-48页 |
| 一、我国旅游公共服务需要在一些重点领域有所突破 | 第45-46页 |
| （一）增加自驾车相关服务供给 | 第45页 |
| （二）增加旅游热线服务内容和推广 | 第45页 |
| （三）积极发挥社会机制的辅助性功能 | 第45-46页 |
| 二、我国旅游公共服务发展需要大力发展和利用现代网络技术 | 第46页 |
| 三、旅游公共服务在发展现代技术的同时需要兼顾传统服务 | 第46页 |
| 四、旅游公共服务应该更多的向弱势人群倾斜 | 第46-48页 |
| 第六章 研究不足与展望 | 第48-49页 |
| 一、研究局限性 | 第48页 |
| 二、研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
