| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-16页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·总体评价 | 第15-16页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17-18页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·结构安排 | 第18-19页 |
| ·创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 概念界定和理论分析 | 第20-36页 |
| ·互动型网络媒体相关概念界定 | 第20-26页 |
| ·互动型网络媒体内涵 | 第20-21页 |
| ·互动型网络媒体发展 | 第21-26页 |
| ·政府危机公关概述 | 第26-29页 |
| ·公共危机 | 第26-27页 |
| ·政府危机公关 | 第27-29页 |
| ·研究的理论基础 | 第29-35页 |
| ·危机公关“5S”原则 | 第29-30页 |
| ·“三权说”理论 | 第30-31页 |
| ·公共关系传播理论 | 第31-34页 |
| ·政府形象理论 | 第34-35页 |
| 小结 | 第35-36页 |
| 第3章 互动型网络媒体环境下公共危机发展演变机制 | 第36-45页 |
| ·互动型网络媒体环境下公共危机的诱因 | 第36-40页 |
| ·公众：民意诉求得不到充分释放 | 第36-37页 |
| ·网络媒体：网络媒体管理不规范 | 第37-38页 |
| ·政府：忽视网络舆情反馈 | 第38-40页 |
| ·互动型网络媒体环境下公共危机传播扩散机制 | 第40-43页 |
| ·公共危机扩散渠道 | 第40-41页 |
| ·公共危机扩散模式 | 第41-43页 |
| 小结 | 第43-45页 |
| 第4章 互动型网络媒体环境下政府危机公关现状及存在问题分析 | 第45-50页 |
| ·互动型网络媒体环境下政府危机公关现状 | 第45-46页 |
| ·互动型网络媒体环境下政府危机公关存在问题分析 | 第46-49页 |
| ·意识层面：政府及官员危机意识仍不敏感 | 第46-47页 |
| ·行为层面：隐瞒事实真相造成信任危机 | 第47-48页 |
| ·制度层面：危机处理法律不健全 | 第48-49页 |
| 小结 | 第49-50页 |
| 第5章 互动型网络媒体环境下政府危机公关典型案例分析 | 第50-55页 |
| ·不当的政府危机公关——清华女生朱令“铊中毒”事件 | 第50-52页 |
| ·案例回顾 | 第50-51页 |
| ·案例中政府危机公关点评 | 第51-52页 |
| ·成功的政府危机公关——3·1 昆明火车站恐怖袭击事件 | 第52-53页 |
| ·案例回顾 | 第52-53页 |
| ·案例中政府危机公关点评 | 第53页 |
| 小结 | 第53-55页 |
| 第6章 互动型网络媒体环境下政府危机公关策略分析 | 第55-62页 |
| ·健全危机信息沟通协调机制 | 第55-56页 |
| ·推进法制建设，完善危机管理相关法律法规 | 第56-57页 |
| ·设置成熟化危机管理机构，完善新闻发言人制度 | 第57-59页 |
| ·加强公共危机教育，培养专业公关人才 | 第59-60页 |
| ·推动网络传播“新常态”，加快建设服务型政府 | 第60-61页 |
| ·推动网络传播“新常态”，弘扬网络正能量 | 第60页 |
| ·利用互动媒体新技术，打造“阳光型政府”和“服务型政府” | 第60-61页 |
| 小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
