| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-15页 |
| ·国外研究综述 | 第10-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-15页 |
| ·论文的组织结构，研究方法和技术路线 | 第15-18页 |
| ·论文的组织结构 | 第15页 |
| ·论文的研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文的技术路线 | 第16-18页 |
| 第2章 与银行业务流程再造相关的概念和理论基础 | 第18-36页 |
| ·相关概念界定 | 第18-22页 |
| ·个人银行业务相关概念的界定 | 第18-20页 |
| ·商业银行的业务流程再造的相关概念 | 第20-22页 |
| ·相关的理论和适用方法介绍 | 第22-27页 |
| ·IE 的相关理论介绍 | 第22-25页 |
| ·业务流程再造的相关理论介绍 | 第25-27页 |
| ·ARIS 理论 | 第27页 |
| ·数据包络方法介绍 | 第27-36页 |
| ·数据包络的基本模型 | 第28-32页 |
| ·DEA 模型的投影改进分析 | 第32-33页 |
| ·评价单元的排序 | 第33-34页 |
| ·DEA 评价过程步骤 | 第34-35页 |
| ·A 银行个人业务流程评价体系构建 | 第35-36页 |
| 第3章 A 银行业务流程现状及再造原则和再造目标 | 第36-44页 |
| ·A 银行简介 | 第36-41页 |
| ·银行成立的背景及简介 | 第36-38页 |
| ·A 银行的现有业务流程现状介绍 | 第38-41页 |
| ·A 银行相关业务流程再造目标及适用原则 | 第41-44页 |
| ·A 银行的相关业务流程再造的目标 | 第41-42页 |
| ·A 银行业务流程再造适用的原则 | 第42-44页 |
| 第4章 基于数据包络理论的 A 银行业务流程分析 | 第44-52页 |
| ·截面数据的收集和处理 | 第44-47页 |
| ·模型结果及分析 | 第47-52页 |
| 第5章 关于 A 银行个人贷款业务流程的再造 | 第52-65页 |
| ·A 银行个人贷款业务流程再造的目标和思路 | 第52-53页 |
| ·A 银行个人贷款业务流程再造的目标 | 第52页 |
| ·A 银行个人银行贷款业务流程再造的思路 | 第52-53页 |
| ·基于工业工程思想和 ARIS 理论的个人贷款业务流程再造方案 | 第53-60页 |
| ·分析 A 银行的个人贷款业务现状 | 第53-55页 |
| ·设计新的个人贷款业务流程说明 | 第55-57页 |
| ·再造新的贷款业务流程 | 第57-60页 |
| ·对个人贷款业务的业务流程再造组织结构再造 | 第60-65页 |
| ·现存组织结构的问题 | 第61页 |
| ·A 银行组织结构的再造 | 第61-62页 |
| ·合理化配置人员，优化人员队伍 | 第62-65页 |
| 第6章 结论与展望 | 第65-67页 |
| ·结论 | 第65-66页 |
| ·展望与不足 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 作者简介 | 第73-74页 |