| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 第一节 零售银行概述 | 第10-12页 |
| 一、零售银行的概念 | 第10页 |
| 二、零售银行的业务范围 | 第10-12页 |
| 第二节 零售银行的发展动因分析 | 第12-14页 |
| 一、批发业务盈利能力的下降 | 第12页 |
| 二、非银行机构加入零售竞争 | 第12页 |
| 三、电子技术被广泛运用 | 第12-13页 |
| 四、金融服务需求市场的壮大 | 第13页 |
| 五、金融监管的松动 | 第13-14页 |
| 第三节 零售银行业务发展现状分析 | 第14-16页 |
| 一、国外银行零售业务发展现状 | 第14-15页 |
| 二、我国银行的零售银行业务经营现状 | 第15-16页 |
| 第四节 零售银行再造理论 | 第16-23页 |
| 一、银行再造理论 | 第17页 |
| 二、零售银行再造理论内涵 | 第17-20页 |
| 三、零售银行再造的目标 | 第20-23页 |
| 第二章 国内零售银行创新转型比较 | 第23-30页 |
| 第一节 中小商业银行零售业务的发展经验——以招行为代表 | 第23-26页 |
| 一、招商银行零售业务概况 | 第23-24页 |
| 二、招商银行零售业务竞争优势分析 | 第24-26页 |
| 三、中小商业银行面临的挑战 | 第26页 |
| 第二节 国有商业银行零售业务的变革方向 | 第26-27页 |
| 一、适应现代科技和网络发展 | 第26-27页 |
| 二、同业产品优势互补 | 第27页 |
| 三、产品组合创新 | 第27页 |
| 第三节 创新转型中的热点问题 | 第27-30页 |
| 一、关注客户体验 | 第27-28页 |
| 二、寻求战略联盟 | 第28-30页 |
| 第三章 工商银行零售业务的发展情况分析 | 第30-40页 |
| 第一节 工商银行零售业务发展回顾 | 第30-33页 |
| 一、个人客户总量快速增长,结构不断优化 | 第30-31页 |
| 二、个人金融资产加速扩容,储蓄存款稳步增长 | 第31-32页 |
| 三、个人贷款和信用卡产品日趋丰富,规模快速增长 | 第32页 |
| 四、零售板块营业贡献持续提升,中间业务收入领跑同业 | 第32-33页 |
| 第二节 当前工行零售业务发展的机遇与挑战 | 第33-36页 |
| 一、经济与社会发展带来的零售发展机遇 | 第33-34页 |
| 二、工行零售业务发展面临的挑战 | 第34-36页 |
| 第三节 工商银行零售业务转型方向 | 第36-40页 |
| 一、适应外部变化,夯实核心基础客户 | 第36-37页 |
| 二、扩展经营视野,打造信息化银行 | 第37页 |
| 三、深化联动协同,增强竞争合力 | 第37-38页 |
| 四、注重集约化经营,加强精细化管理 | 第38-40页 |
| 第四章 工行的零售银行业务转型策略建构 | 第40-47页 |
| 第一节 客户管理策略 | 第40-42页 |
| 一、目标市场细分 | 第40-41页 |
| 二、客户信息维护 | 第41-42页 |
| 第二节 产品管理策略 | 第42-44页 |
| 一、产品开发创新 | 第42页 |
| 二、产品定价管理 | 第42-44页 |
| 第三节 渠道整合策略 | 第44-47页 |
| 一、网点业务重塑 | 第44-45页 |
| 二、网点分区管理 | 第45页 |
| 三、渠道规划转型 | 第45-47页 |
| 第五章 工商银行零售业务转型策略的实施 | 第47-54页 |
| 第一节 零售产品转型策略实施 | 第47-50页 |
| 一、实施品牌策略 | 第47-48页 |
| 二、实施产品整合 | 第48-49页 |
| 三、实施市场细分 | 第49-50页 |
| 第二节 零售渠道转型策略实施 | 第50-52页 |
| 一、重塑网点布局 | 第50-51页 |
| 二、优化内部格局 | 第51-52页 |
| 第三节 组织架构的调整 | 第52-54页 |
| 一、管理体制转型 | 第52-53页 |
| 二、加强人才储备 | 第53-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55页 |