| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 第一章 网上购物与网上购物消费者的概述 | 第11-17页 |
| 第一节 网上购物的涵义 | 第11-13页 |
| 第二节 网上购物消费者的涵义 | 第13-15页 |
| 一、 消费者的概念 | 第13-14页 |
| 二、 网上购物消费者与传统购物消费者的区别 | 第14-15页 |
| 第三节 网上购物对消费者权益保护的影响 | 第15-17页 |
| 第二章 网上购物消费者权益保护存在的问题 | 第17-26页 |
| 第一节 网上购物消费者权益受侵害的问题 | 第17-22页 |
| 一、 交易安全权难以保障 | 第17-18页 |
| 二、 诚信机制缺失导致对知情权的侵害 | 第18页 |
| 三、 公平交易权难以落实 | 第18-19页 |
| 四、 退货困难导致对退货权的侵害 | 第19-20页 |
| 五、 获得赔偿权形同虚设 | 第20-21页 |
| 六、 隐私权得不到有效保护 | 第21-22页 |
| 第二节 网上购物消费者权益救济存在的问题 | 第22-26页 |
| 一、 司法救济途径的障碍 | 第22-24页 |
| 二、 行政救济制度的缺位 | 第24-25页 |
| 三、 非诉解决机制的不完善 | 第25-26页 |
| 第三章 国外网上购物消费者权益保护立法对我国的启示 | 第26-32页 |
| 第一节 经合组织有关网上购物消费者权益保护的主要规定 | 第26-27页 |
| 第二节 欧盟有关网上购物消费者权益保护的主要规定 | 第27-29页 |
| 第三节 启示总结 | 第29-32页 |
| 一、 建立完善的网上购物法制环境 | 第29-30页 |
| 二、 切实保障网购消费者的各项权利 | 第30页 |
| 三、 倡导网络纠纷非诉解决方式 | 第30-31页 |
| 四、 保障网络纠纷司法救济机制畅通 | 第31-32页 |
| 第四章 完善网上购物消费者权益保护立法的思考与建议 | 第32-44页 |
| 第一节 完善网上交易法律规则，保护消费者的各项权益 | 第32-36页 |
| 一、 完善网上交易支付制度，保护交易安全权 | 第32页 |
| 二、 建立在线信息披露制度，保护知情权 | 第32-33页 |
| 三、 统一规制网购格式合同，保障公平交易权 | 第33-34页 |
| 四、 建立网购退换货制度，保护退货权 | 第34-35页 |
| 五、 建立网购先行赔付机制，保护获得赔偿权 | 第35页 |
| 六、 完善网络隐私权立法，保护隐私权 | 第35-36页 |
| 第二节 完善相关救济立法，有效解决网上购物消费者权益纠纷 | 第36-44页 |
| 一、 保障网购消费者权益司法救济途径畅通 | 第36-38页 |
| 二、 建立健全网购争议行政监管各项制度 | 第38-41页 |
| 三、 设立网购争议非诉解决机制 | 第41-44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
