| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外关于政府危机公关的相关研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内关于政府危机公关的相关研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 兰州水污染危机中的公众信息需求 | 第17-25页 |
| 2.1 兰州水污染危机概述 | 第17-18页 |
| 2.2 样本选取及数据分析 | 第18-25页 |
| 2.2.1 研究样本的选取 | 第18-19页 |
| 2.2.2 数据分析及调研结论 | 第19-25页 |
| 第三章 兰州水污染危机中政府危机公关的缺位及原因分析 | 第25-35页 |
| 3.1 兰州水污染危机中政府危机公关的缺位 | 第25-32页 |
| 3.1.1 缺乏重视公众信息需求的危机公关意识 | 第25-27页 |
| 3.1.2 危机信息发布未能契合公众需求 | 第27-30页 |
| 3.1.3 缺乏有效满足公众信息需求的危机公关机制 | 第30-32页 |
| 3.2 政府危机公关缺位的原因 | 第32-35页 |
| 3.2.1 未贯彻服务型政府理念 | 第32-33页 |
| 3.2.2 信息公开的法律法规不尽完善 | 第33页 |
| 3.2.3 媒体的舆情监测机制不健全 | 第33-35页 |
| 第四章 基于公众信息需求的政府危机公关能力提升对策 | 第35-46页 |
| 4.1 基于公众的信息需求转变危机公关理念 | 第35-37页 |
| 4.1.1 树立并强化服务型政府理念 | 第35-36页 |
| 4.1.2 树立以公众信息需求为核心的危机公关理念 | 第36-37页 |
| 4.2 针对公众的信息需求定制危机公关内容 | 第37-39页 |
| 4.2.1 合理区分公众的三类信息需求 | 第37-38页 |
| 4.2.2 定制信息内容开展精准传播 | 第38-39页 |
| 4.3 围绕公众的信息需求构建危机公关机制 | 第39-46页 |
| 4.3.1 建立专业的政府公关传播部门 | 第39-41页 |
| 4.3.2 根据公众触媒习惯构建危机公关的媒介机制 | 第41-42页 |
| 4.3.3 围绕公众信息需求建立公众参与机制 | 第42-44页 |
| 4.3.4 完善保护公众危机知情权的法律法规 | 第44页 |
| 4.3.5 建立严格的政府危机公关问责机制 | 第44-46页 |
| 第五章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 5.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 5.2 思考与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 导师简介 | 第54页 |
| 作者简介 | 第54-55页 |
| 附件 | 第55-56页 |
