PA数科客服中心服务质量提升研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-6页
一、绪论	第6-11页
(一) 研究背景及意义	第6-8页
(二) 本文研究的主要内容及方法	第8-11页
二、相关理论综述	第11-21页
(一) 运营管理的定义	第11-17页
(二) 顾客满意理论	第17-21页
三、PA数科客服中心运营现状分析	第21-41页
(一) PA数科甘肃客服中心服务运营体系介绍	第21-22页
(二) 客服中心柜面人员匹配、工作量分析	第22-25页
(三) PA数科客服中心柜面管理现状分析	第25-41页
四、国内优秀网点运营管理模式的启示	第41-44页
(一) 国内优秀银行网点服务流程优化经验	第41-42页
(二) 优秀网点运营管理模式的借鉴和启示	第42-44页
五、提升客服中心服务满意度的策略	第44-58页
(一) 夯实基础管理平台,强化内务管理	第44-52页
(二) 搭建员工考核激励体系,全面实现基本法管理	第52-53页
(三) 确立以“客户为中心”的服务理念	第53-55页
(四) 解决柜面人员的问题	第55-56页
(五) 建立科学的客户满意度评价体系	第56-58页
六、结论与展望	第58-60页
(一) 主要结论	第58页
(二) 研究展望	第58-60页
参考文献	第60-62页
致谢	第62页