国内物流管理规范化的研究与分析--以快递物流行业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·论文结构安排 | 第12-13页 |
| ·研究流程 | 第13-14页 |
| 第二章 理论综述与研究方法 | 第14-20页 |
| ·快递的定义 | 第14-15页 |
| ·快递行业的分类 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-20页 |
| 第三章 快递业发展现状分析 | 第20-28页 |
| ·快递业的发展历程 | 第20-21页 |
| ·快递业宏观环境PEST分析 | 第21-25页 |
| ·政治环境因素 | 第21-22页 |
| ·经济环境因素 | 第22-23页 |
| ·社会文化环境因素 | 第23-24页 |
| ·技术环境因素 | 第24-25页 |
| ·快递业市场规模分析 | 第25-27页 |
| ·快递业市场规模与增速 | 第25页 |
| ·快递业市场饱和度 | 第25-26页 |
| ·国内外经济形势对快递业市场规模的影响 | 第26页 |
| ·快递市场结构分析 | 第26-27页 |
| ·提出研究问题 | 第27-28页 |
| 第四章 国内外物流企业个案研究分析 | 第28-43页 |
| ·国际物流巨头—联邦快递 | 第28-31页 |
| ·创始期 | 第28-29页 |
| ·高速发展期 | 第29-30页 |
| ·成熟期 | 第30-31页 |
| ·国内标杆—顺丰快递 | 第31-35页 |
| ·创始期 | 第31-32页 |
| ·高速发展期 | 第32-34页 |
| ·成熟期 | 第34-35页 |
| ·我国中小快递企业的发展 | 第35-36页 |
| ·国内外快递企业个案比较分析 | 第36-43页 |
| ·规模比较 | 第36-37页 |
| ·管理逻辑的比较 | 第37-38页 |
| ·硬件条件的比较 | 第38-39页 |
| ·顺丰快递与联邦快递的差距 | 第39-40页 |
| ·顺丰快递与圆通快递的差距 | 第40-43页 |
| 第五章 国家物流管理法规的解读和分析 | 第43-49页 |
| ·两大新法规的内容概括 | 第43-44页 |
| ·《快递服务》系列国家标准主要内容 | 第43-44页 |
| ·《快递企业等级评定管理办法(试行)》主要内容 | 第44页 |
| ·新规热点法律条款的解读与分析 | 第44-47页 |
| ·先验货后签收 | 第45页 |
| ·快件开包,每件必检 | 第45-46页 |
| ·实行市场准入制度 | 第46页 |
| ·外商投资快递的管理制度 | 第46-47页 |
| ·服务满意度、时效性和投诉率纳入快递企业评级 | 第47页 |
| ·物流快递规范化管理假设模型 | 第47-49页 |
| 第六章 对我国中小快递企业发展的建议和对策 | 第49-56页 |
| ·改变加盟制,实现直营化改革 | 第49-50页 |
| ·从价格战转到服务战 | 第50-52页 |
| ·拥有自己的物流核心竞争力 | 第51页 |
| ·实现责任个人制 | 第51页 |
| ·制定并公示企业服务标准 | 第51-52页 |
| ·打造快递诚信品质 | 第52-53页 |
| ·完善绩效管理 | 第53-54页 |
| ·快递人才的培养 | 第54页 |
| ·提升战略联盟竞争力 | 第54-56页 |
| 第七章 总结和展望 | 第56-58页 |
| ·论文总结 | 第56页 |
| ·工作展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68页 |
