| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-15页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| 第二节 文献综述 | 第9-13页 |
| 第三节 研究方法与论文结构 | 第13-14页 |
| 第四节 创新与不足 | 第14-15页 |
| 第二章 客户细分理论基础 | 第15-22页 |
| 第一节 客户细分概念 | 第15-16页 |
| 第二节 客户行为细分 | 第16-18页 |
| 第三节 客户价值细分 | 第18-21页 |
| 第四节 客户细分理论的实践意义 | 第21-22页 |
| 第三章 保险电销客户细分的实证分析——以A保险公司为分例 | 第22-42页 |
| 第一节 A保险公司电销业务简介 | 第22-27页 |
| 第二节 A保险公司电销业务中存在问题及对策 | 第27-30页 |
| 第三节 保险电销的名单细分流程 | 第30-38页 |
| 第四节 测试拨打 | 第38-42页 |
| 第四章 结论与建议 | 第42-44页 |
| 第一节 研究结论 | 第42页 |
| 第二节 政策建议 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |