| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·主要内容和研究方法 | 第12-14页 |
| ·主要内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 电子商务中消费者权益及其保护的特殊性分析 | 第14-23页 |
| ·电子商务的界定和特殊性 | 第14-19页 |
| ·电子商务的界定 | 第14-15页 |
| ·电子商务的类型 | 第15-17页 |
| ·电子商务的特殊性 | 第17-19页 |
| ·电子商务中消费者的特点 | 第19-20页 |
| ·消费者的界定 | 第19页 |
| ·电子商务消费者的特点 | 第19-20页 |
| ·电子商务中消费者权益的特点 | 第20-21页 |
| ·电子商务对消费者权益保护的特殊要求 | 第21-23页 |
| 第3章 我国电子商务消费者权益面临的问题 | 第23-34页 |
| ·我国电子商务发展概况 | 第23-24页 |
| ·我国电子商务消费者权益受侵害的主要表现 | 第24-33页 |
| ·消费者知情权受到侵害 | 第24-27页 |
| ·消费者安全权缺乏保障 | 第27-30页 |
| ·消费者公平交易权受到侵害 | 第30-31页 |
| ·消费者求偿权难以实现 | 第31-33页 |
| ·消费者权益受侵害对电子商务发展的影响 | 第33-34页 |
| 第4章 电子商务消费者权益受侵害的原因 | 第34-39页 |
| ·电子商务特性导致消费者权益受侵害 | 第34-35页 |
| ·交易的虚拟性加重了信息不对称程度 | 第34页 |
| ·交易的技术性造成消费者防范侵害困难 | 第34-35页 |
| ·交易的协作性导致多个环节侵权且责任不明 | 第35页 |
| ·交易履行的单方面性加大消费风险 | 第35页 |
| ·相关制度不健全导致消费者权益受侵害 | 第35-39页 |
| ·有关法律规范不健全 | 第35-36页 |
| ·有关行政部门监管不力 | 第36-37页 |
| ·网络服务商技术不完善、管理制度不健全 | 第37-38页 |
| ·诚信制度不健全 | 第38页 |
| ·消费者安全防范意识差、维权意识淡漠 | 第38-39页 |
| 第5章 完善我国电子商务消费者权益保护制度的对策和建议 | 第39-54页 |
| ·电子商务消费者权益保护的具体要求 | 第39-40页 |
| ·完善电子商务消费者权益保护法律制度 | 第40-47页 |
| ·完善消费者知情权保护法律制度 | 第40-42页 |
| ·完善消费者安全权保护法律制度 | 第42-45页 |
| ·完善消费者公平交易权保护法律制度 | 第45-46页 |
| ·完善消费者求偿权保护法律制度 | 第46-47页 |
| ·完善电子商务监督管理机制 | 第47-50页 |
| ·完善电子商务经营主体的准入监管 | 第47-48页 |
| ·完善对电子商务经营客体的监管 | 第48-49页 |
| ·完善对网上经营行为的监管 | 第49页 |
| ·完善对消费者权益的保护 | 第49-50页 |
| ·加强行业自律，塑造可信赖的交易空间 | 第50-52页 |
| ·实践中已有的做法——以淘宝网为例 | 第50-51页 |
| ·《网络交易平台服务规范》 | 第51页 |
| ·充分发挥行业自律作用 | 第51-52页 |
| ·建设覆盖全社会的信用体系 | 第52-53页 |
| ·提高消费者自我保护意识 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |