天津津滨威立雅水业公司呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·系统开发背景 | 第10页 |
| ·呼叫中心系统的研究现状 | 第10-12页 |
| ·本文的主要工作 | 第12-13页 |
| ·本文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第2章 需求分析与获取 | 第14-24页 |
| ·总体业务描述 | 第14-15页 |
| ·系统目标和解决的问题 | 第15页 |
| ·系统需求分析 | 第15-24页 |
| 第3章 系统设计 | 第24-54页 |
| ·系统架构 | 第24-27页 |
| ·系统技术架构设计 | 第24-25页 |
| ·系统安全架构设计 | 第25-27页 |
| ·系统功能设计 | 第27-44页 |
| ·业务功能 | 第27-38页 |
| ·话务功能 | 第38-44页 |
| ·系统详细设计 | 第44-54页 |
| ·详细分析设计 | 第44-47页 |
| ·接口设计 | 第47-49页 |
| ·数据库设计 | 第49-54页 |
| 第4章 系统实现 | 第54-100页 |
| ·系统运行环境 | 第54页 |
| ·系统功能实现 | 第54-88页 |
| ·系统登录功能实现 | 第54-55页 |
| ·话务功能实现 | 第55-67页 |
| ·业务功能实现 | 第67-77页 |
| ·即时信息功能实现 | 第77-82页 |
| ·超时申报功能实现 | 第82-88页 |
| ·系统管理实现 | 第88-97页 |
| ·用户设置实现 | 第89页 |
| ·系统日志查看实现 | 第89页 |
| ·数据库管理实现 | 第89-97页 |
| ·关键技术 | 第97-100页 |
| ·坐席状态 DialStatus | 第98页 |
| ·坐席信息及坐席状态 Seat | 第98-99页 |
| ·所有坐席状态 AllSeatStatus | 第99-100页 |
| 第5章 总结 | 第100-101页 |
| 参考文献 | 第101-103页 |
| 致谢 | 第103-104页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第104页 |
