| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-22页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度研究的主要模型 | 第12-18页 |
| ·顾客满意度评测 | 第18-22页 |
| 第3章 数字电视顾客满意度研究模型与研究方法 | 第22-35页 |
| ·研究模型 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度调查问卷设计原则 | 第23-25页 |
| ·题项设计与选用 | 第25-29页 |
| ·问卷题项设计 | 第29-34页 |
| ·小样本测试及问卷修正 | 第34-35页 |
| 第4章 长春市数字电视满意度分析 | 第35-44页 |
| ·样本数据整理与样本结构分析 | 第35-36页 |
| ·长春市数字电视满意度调查问卷检验 | 第36-37页 |
| ·基于调查问卷的顾客满意度分析 | 第37-44页 |
| 第5章 结论、建议及局限性 | 第44-47页 |
| ·长春市数字电视顾客满意度调查结论 | 第44页 |
| ·基于调查结果的建议 | 第44-45页 |
| ·论文的局限性 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 后记和致谢 | 第53-54页 |
| 中文摘要 | 第54-57页 |
| Abstract | 第57-59页 |