| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·论文研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 保险公司核心竞争力理论基础 | 第16-23页 |
| ·保险业行业特征 | 第16-17页 |
| ·保险公司核心竞争力的划分与界定 | 第17页 |
| ·保险公司核心竞争力的特点 | 第17-19页 |
| ·保险公司核心竞争力的构成要素 | 第19-20页 |
| ·保险公司核心竞争力的评价方法 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 中国人寿湖南省分公司及其核心竞争力现状 | 第23-47页 |
| ·中国人寿湖南省分公司发展状况 | 第23-24页 |
| ·中国人寿湖南省分公司外部环境 | 第24-31页 |
| ·宏观环境 | 第25-27页 |
| ·湖南省保险行业竞争形势 | 第27-31页 |
| ·中国人寿湖南省分公司SWOT分析 | 第31-39页 |
| ·中国人寿湖南省分公司竞争优势 | 第32-33页 |
| ·中国人寿湖南省分公司竞争劣势 | 第33-35页 |
| ·中国人寿湖南省分公司竞争机遇 | 第35-36页 |
| ·中国人寿湖南省分公司面临的威胁 | 第36-39页 |
| ·中国人寿湖南省分公司核心竞争力现状 | 第39-47页 |
| ·中国人寿湖南省分公司核心竞争力的源泉 | 第39-44页 |
| ·中国人寿湖南省分公司核心竞争力的不足 | 第44-47页 |
| 第四章 中国人寿湖南省分公司提升核心竞争力的对策建议 | 第47-61页 |
| ·改进中国人寿湖南省分公司的业务流程 | 第47-50页 |
| ·建立集中式的客户服务流程 | 第48页 |
| ·创建分销式的销售管理流程 | 第48-49页 |
| ·建立后台式的管理控制流程 | 第49-50页 |
| ·加强中国人寿湖南省分公司的品牌建设力度 | 第50-52页 |
| ·采取切实可行的宣传策略提升品牌知名度 | 第50页 |
| ·注重“口碑效应”提升品牌的美誉度 | 第50-51页 |
| ·强化产品质量和服务质量,提高客户的品牌忠诚度 | 第51-52页 |
| ·提高中国人寿湖南省分公司的风险防范能力 | 第52-53页 |
| ·实施目标管理,完善风险管理目标体系 | 第52-53页 |
| ·加强信息管理,健全风险信息处理系统 | 第53页 |
| ·建立风险预警机制 | 第53页 |
| ·完善中国人寿湖南省分公司的企业文化 | 第53-55页 |
| ·形成以品牌为支撑的企业形象 | 第53-54页 |
| ·倡导以服务意识为基础的企业行为 | 第54页 |
| ·树立以创新为重点的企业观念 | 第54页 |
| ·培育以诚信为灵魂的企业精神 | 第54-55页 |
| ·提升中国人寿湖南省分公司的市场营销能力 | 第55-57页 |
| ·加强业务培训和资格管理,提升员工素质 | 第55-56页 |
| ·规范服务行为,提升保险营销质量 | 第56-57页 |
| ·因事、因时、因地的选择营销策略 | 第57页 |
| ·加快中国人寿湖南省分公司的创新能力 | 第57-58页 |
| ·加快产品创新能力 | 第57-58页 |
| ·加速服务创新能力 | 第58页 |
| ·核心竞争力提升后的效果检验 | 第58-61页 |
| 第五章 结论与展望 | 第61-64页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |