呼叫中心（Unicall）产品外拨营销模块的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 概述 | 第9-11页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·现状分析及发展方向 | 第9-10页 |
| ·论文的研究内容 | 第10页 |
| ·本人所做工作及文章结构 | 第10-11页 |
| 第二章 基础知识介绍 | 第11-17页 |
| ·J2EE介绍 | 第11-14页 |
| ·J2EE概述 | 第11-12页 |
| ·J2EE各层开源框架介绍 | 第12-14页 |
| ·Unicall产品介绍 | 第14-17页 |
| ·Unicall产品业务范围 | 第14-15页 |
| ·Unicall产品业务术语 | 第15-16页 |
| ·Unicall产品用户角色介绍 | 第16-17页 |
| 第三章 UNICALL外拨营销模块的需求分析 | 第17-35页 |
| ·外拨营销模块的概述 | 第17-18页 |
| ·外拨营销模块的状态分析 | 第18-22页 |
| ·外拨营销模块状态分析 | 第18-19页 |
| ·目标状态分析 | 第19-20页 |
| ·任务状态分析 | 第20-22页 |
| ·外拨营销模块的用例分析 | 第22-27页 |
| ·整体用例分析 | 第22-25页 |
| ·目标用例分析 | 第25-26页 |
| ·任务用例分析 | 第26-27页 |
| ·外拨营销流程 | 第27-35页 |
| ·预览式外拨流程 | 第27-29页 |
| ·预测式外拨营销流程 | 第29-31页 |
| ·批量式外拨营销流程 | 第31-32页 |
| ·管理员发起任务处理流程 | 第32-33页 |
| ·座席发起任务处理流程 | 第33-35页 |
| 第四章 UNICALL外拨营销模块的设计 | 第35-47页 |
| ·模块架构设计 | 第35页 |
| ·模块业务对象模型设计 | 第35-39页 |
| ·数据库设计 | 第39-42页 |
| ·主要数据表结构设计 | 第42-47页 |
| 第五章 外拨营销模块的实现 | 第47-57页 |
| ·表示层实现 | 第47-55页 |
| ·活动管理实现 | 第47-48页 |
| ·脚本管理实现 | 第48-50页 |
| ·外拨元素实现 | 第50-51页 |
| ·脚本实例实现 | 第51-52页 |
| ·目标列表实现 | 第52-53页 |
| ·任务管理实现 | 第53-54页 |
| ·电话接通后的主页面 | 第54-55页 |
| ·表示层配置文件实现 | 第55页 |
| ·数据库持久层实现 | 第55-56页 |
| ·业务层实现 | 第56-57页 |
| 第六章 结束语 | 第57-59页 |
| ·论文工作总结 | 第57页 |
| ·问题和展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
