| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| ·论文提出的背景 | 第8-9页 |
| ·国内外电力市场营销现状 | 第9-11页 |
| ·国外电力市场营销现状 | 第9-10页 |
| ·国内电力市场营销现状 | 第10-11页 |
| ·研究电力营销效果的理论及现实意义 | 第11-12页 |
| ·论文的主要工作 | 第12-13页 |
| 2 电力市场营销及客户关系管理理论 | 第13-23页 |
| ·电力市场营销理论 | 第13-17页 |
| ·提出电力市场营销理论的现实依据 | 第13页 |
| ·电力市场营销概念 | 第13-14页 |
| ·电力市场营销的特点 | 第14-15页 |
| ·电力客户行为分析 | 第15-17页 |
| ·电力客户关系管理理论 | 第17-23页 |
| ·电力客户关系管理的基本内涵 | 第17-18页 |
| ·电力客户关系管理的特点 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理在企业营销工作中的价值 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理对于电力企业的重要作用 | 第21-23页 |
| 3 基于客户关系管理的电力市场营销策略 | 第23-34页 |
| ·基于客户关系管理的电力营销思想定位 | 第23页 |
| ·电力营销策略制定的基本准则 | 第23-24页 |
| ·基于客户关系管理的电力市场营销策略 | 第24-34页 |
| ·积极开展多样化的服务营销 | 第24-31页 |
| ·构建电力企业 CRM系统，为服务营销提供软件支持 | 第31-34页 |
| 4 重庆市电力公司电力市场营销环境分析 | 第34-45页 |
| ·重庆市电力公司简介 | 第34-36页 |
| ·电力市场营销宏观环境分析 | 第36-38页 |
| ·市场环境分析 | 第38-40页 |
| ·电力市场主体分析 | 第40-41页 |
| ·五种力量模型 | 第40页 |
| ·进入者分析 | 第40页 |
| ·供应商分析 | 第40-41页 |
| ·竞争者分析 | 第41页 |
| ·购买者分析 | 第41页 |
| ·替代品分析 | 第41页 |
| ·重庆市电力市场客户评估分析 | 第41-43页 |
| ·市场营销中存在的问题 | 第43-45页 |
| 5 重庆市电力公司电力市场营销策略及实施建议 | 第45-53页 |
| ·重庆市电力公司电力市场营销策略 | 第45-49页 |
| ·优质服务策略 | 第45-47页 |
| ·知识营销策略 | 第47页 |
| ·差异化服务策略 | 第47-48页 |
| ·标准化服务策略 | 第48页 |
| ·信息化营销策略 | 第48-49页 |
| ·重庆市电力公司电力市场营销实施建议 | 第49-53页 |
| ·树立以客户满意为核心的电力市场营销观念 | 第49-50页 |
| ·创新营销组织体系 | 第50页 |
| ·加强营销人力资源配置 | 第50-51页 |
| ·启动客户关怀系统(CCS) | 第51-53页 |
| 6 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |